■ 心理援助團隊最初的目的是保護志願者，所以他們常常講自己是「志願者背後的志願者」。 受訪者供圖穗志願者開通輔導熱線 逾八成求助者關聯武漢
中國疫情逐步好轉，不過疫情造成的隱性影響卻遠未結束。身為專業的心理諮詢師，身在廣州的「路路通志願者聯盟心理援助團隊」負責人周靜靜告訴香港文匯報記者，兩個多月來，已有350餘人主動請求心理疏導，其中，80%以上都是武漢居民或者與武漢有關聯的。官方最新的統計顯示，內地新冠肺炎累計死亡4,632例，其中多數在武漢。周靜靜認為，亟需着手對失親者進行哀傷輔導。城市解封了，不等於心也解封了。■ 香港文匯報記者 趙一存 連線廣州報道
2月5日，支援武漢的路路通志願者聯盟中的部分心理醫生當即成立了這支心理援助團隊，一邊培訓一邊開始提供服務。「當月底，我們開通免費心理專線，來自全國不同地區的60位專業心理諮詢師提供心理援助，」專線服務對像包括一線醫護人員及其家屬、已確診或疑似的患者及其家屬。
未婚者現延長哀傷障礙
「心理援助團隊組建之初，幾乎每個求助者打來電話都是接通就哭的狀態，恐懼、驚慌。」 第一階段災害中的心理援助主要是應激狀態下的援助，團隊最初的目標是讓確診患者積極地配合醫療救助，讓隔離中的人們冷靜地接受現實，配合醫療資源的調度。當前，隨着武漢解封進入復產復工階段，來訪的案例狀況有明顯的變化：對未來感到迷茫，對當下的生活感到無助：我的父母都去世了，我以後該如何生活？我以後的工作應該朝哪個方向努力？我的公司垮了，我該怎麼辦......」周靜靜說，目前來看，因為疫情失去親人的人情況較為嚴重一些。
有一位託朋友幫忙來求助的女孩給周靜靜留下很深的印象，28歲未婚獨生女，因為疫情家裡人一個接一個去世，只剩下她一個人。「她是孤兒嗎？不是。她不是孤兒嗎？未婚，父母家人都去世了。這種狀態不是短時間能夠緩解過來的，必須要持續進行心理干預。」
根據心理學的專業分析，遭遇配偶、子女、父母相繼死亡的打擊，有些人表現出強烈而無法平復的哀傷反應，並逐步發展成以分離痛苦為主要情感體驗的延長哀傷障礙，而不是出現純粹的悲傷、緊張，或對創傷性事件恐懼的情感體驗。這種情況下，哀傷輔導可以幫助他們重新投入到新的生活中去。
孤兒不會說話需重點關注
周靜靜重點提到，要關注的是因為疫情失去父母的孤兒，「他們不會傾訴，也無法接受我們這樣的陌生人每天打電話進行心理疏導，所以只能面對面進行心理幫扶。」她介紹，其中4歲至12歲的孤兒佔有一定的比例，「那麼小的孩子，甚至連基本的生活自理能力都還沒有，怎麼可能不需要父母呢？」
周靜靜認為，孩子們一方面需要政府的救助，另一方面亦需要「類家庭」的幫助，類似於家庭的溫暖可以幫助孩子回歸。在這一過程中，有相應的心理幫扶，有助於這些孩子成功融入這些「類家庭」。
不過，她亦坦言，心理工作常常是一項持續、長期的工作，可能持續三年、五年，甚至八年、十年。「特別是對於這些幼小的孩子，什麼時候放下了恐慌、無助、焦慮，願意重新看待新的自己和新的生活，人生找到了正確的目標和明確的方向並願意為之努力，他才放下了，走出來了。」
SARS心理後遺不亞川震
徹底戰勝疫情，必須重視心理援助，這是一項長期的工作。數據顯示，汶川地震六個月後青少年創傷後應激障礙發生率高達9.7%左右，而SARS兩年後仍有10%左右的受災人群出現創傷後應激障礙。「如果遭遇親人去世，創傷會持續更久。」周靜靜告訴香港文匯報記者，應對這種級別的災難，心理專業人員的援助和跟蹤回訪可能要長達數年甚至數十年。
周靜靜表示，目前致電求助的個案逐步減少，所以要評估是否可以開始系統進行災後心理重建階段。在繼續提供心理援助服務，研究如何擴大援助覆蓋面，「沒有一個人是一座孤島，我們能做的，就是把求助人的焦慮拿走，幫他重新點燃一盞燈，當別人看到這盞燈也會感到溫暖，這就是我們心理諮詢師的作用。」