■ 滴滴工作人員（左）在指導年長乘客使用電子屏預約出租車。 資料圖片近日，湖北的一位婆婆獨自冒雨到社區交醫保，卻被告之不收現金，一時間不知所措，相關話題衝上微博熱搜榜第一名，閱讀量高達1.3億。網友紛紛表示，「被信息化拋棄的老奶奶，讓人心疼。」只能手機掃碼、沒有人工服務、人臉識別認證......一段時間以來，不斷升級的科技門檻將「銀髮族」拒之於外，部分「跟不上時代」的老年人感無助，引發輿論關注。
根據最新統計，內地60歲以上的老年人超2.5億，其中網民僅有約6,056萬人。可見，絕大多數老年人與數字化生活無緣。他們在家裏誠然可以找年輕親屬解惑代辦，而在日常公共場合，如何為老人定製數字技術環境下的「生活指南」，不能不管不問，徒令長者「耗子尾汁」（內地網絡潮語，意為「好自為之」）。
為切實解決老人運用智能技術困難，國辦近日專門發文，詳細地列舉了出行、就醫、消費、文娛、辦事等各種服務場景，要求保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障遭遇技術困難的老年人的基本需求。
事實上，在數字化浪潮中為老人留一條特殊的通道，從技術層面看，操作起來並不困難。目前內地多個火車站設有無健康碼通道，為使用「老人機」、無微信、不熟悉操作流程的老年群體帶來福音。
技術發展不能脫離人文關懷，只有容得下「慢速度」，才能使「快時代」不跑偏。 ■香港文匯報記者 江鑫嫻