近期相繼發生的多宗「老人被高科技拋棄」事件，引發高度關注。對此，國務院辦公廳日前下發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。國家發展改革委秘書長趙辰昕表示，《方案》的核心是在使用智能技術的同時，保留傳統方式。要保留傳統紙質憑證、專設老年人服務通道、保留人工服務。力爭在年底前，盡快出台一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施。
看病：櫃枱受理現場掛號
針對老年人網上掛號看病難的問題，國家衞生健康委老齡健康司司長王海東說，衞健委要求，在使用智能技術的同時，醫療衞生機構還要保留傳統的服務方式；暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為掛號渠道；現場掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務，一定要保留人工服務窗口。同時，還要配導醫、志願者、社工等在現場為老年人服務。另外，還要進一步簡化網上預約掛號、網上問診等智能技術，以切合老年人需要。
付款：整治拒收現金問題
王海東還提出，不能把健康碼作為出行的唯一憑證，要採取線上線下多種方式相結合手段，方便群眾出行，保留其他方式替代查驗。同時，要開設無健康碼通道。
對於一些地方拒收現金，令老年人無助的問題。中國人民銀行科技司司長李偉說，將全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作。對行動不便的老年人，將組織有關金融機構改進服務，運用一些移動設備延伸服務觸角，主動上門或者遠程辦理金融業務。
出行：客運站設服務窗口
關於出行問題，交通運輸部新聞發言人、運輸服務司負責人蔡團結表示，鼓勵客運站及高速公路服務區、收費站等場所為老年人設立優先購票、專用候車區或者綠色通道，並要保留人工服務窗口，保留現金的使用。另外，對新冠肺炎疫情低風險地區，除了機場、碼頭、長途汽車站等以外，其他場所一般不用查驗健康碼。
上網：手機App適老化改造
另外，工信部正在研究互聯網適老化改造，已篩選一批跟老年人生活密切相關的近百個互聯網網站、手機App，動員其進行適老化改造，符合改造要求將授予信息無障礙標識。