[2001-06-19] 海爾的啟示
聽青島海爾集團的一些小故事，深具啟發性。一個企業，在十三年間，成長五千倍，光看這個數字，就夠驚人了。海爾成功的背後，是一種怎樣的經營精神？
那是一九八五年，總裁張瑞敏接管海爾的前身——青島電冰箱總廠時，那是一個嚴重虧損的企業，製造出來的產品頻遭退貨。有一天，他當凓工人面前，公開用大錘砸碎了退貨回來的七十六台電冰箱，那時一台冰箱的價值，是一個工人一年的工資。
這使我想起《大宅門》的七爺，他的兒子為了節省成本，配藥偷工減料。他得知之後，公開把價錢七十萬㙉的這批成藥一把火燒了。因為配藥的秘方是秘密，但是「存心天地知」。
這種勇於把不良品質的產品燒光砸爛，重新奮發向上再創高品質的精神，相信就是成功的要素吧。
海爾的成功，另一個要素，相信是顧客至上。你對海爾的產品全都不滿意？不要緊，你想要怎樣的產品？比如電冰箱，要嵌在廚房用具一起？要能把果菜魚肉分隔的間隔？成！只要你提出你的需求，海爾就為你度身訂造。
這可是了不得的觀念。因為大多數消費者都只挑現貨，把最想的埋在心底。有人提出來而又做出來了，那不會是一個人的所需，是很多人的渴望啊！這是不花錢就廣收天下的設計靈感，而且是消費者想要的靈感啊！
海爾不成功，誰成功？
還有海爾把存貨以直立式存放，節省廠房平面空間，以電腦來管理，什麼貨品都可以馬上找尋提出。這如果用在香港，光是節省的地皮費，就不得了啊！
我參觀海爾時，剛好他們用完了一份酒櫃的目錄。我回香港沒幾天，新目錄印出，快遞到我手上。我還不是消費者，服務就這麼周到，海爾精神，多具啟發性！
興 國
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