[2003-01-25] 專業人語：微笑警察

林光如

　最近，中國南京市警界出了一件新鮮事，即一公安分局派出兩位民警到某五星級酒店向服務員學習微笑，學成歸來後再向全局推廣。乍一聽，似乎不可思議。笑，是自然不過的事，三歲的小孩都會，還要學？而且還是民警去學？但仔細一想，此舉卻大有道理。

　內地警察以往給人的印象是：嚴謹刻板，不苟言笑，可敬而不可親，可畏而不可愛。當然，這與他們以前的職能有關。以前，警察是專門執法的，是進行治安管理的，給人們那樣的印象不足為怪，大家也習以為常。進入新的世紀，警察的職能已由單純的執法向管理與服務轉變，在管理中服務，在服務中管理，服務成了警察的首要職責。怎樣服務呢？原來的那種形象當然不行，微笑服務成了警察的一種基本功。由此看來，南京警察學笑乃是與時俱進的表現。推而廣之，所有國家機關工作人員都學會微笑，都實行微笑服務，徹底拋棄那種門難進、臉難看、事難辦的衙門作風，該多好！

　據說，人是世界上唯一會笑的動物，因而只有人類才具有微笑之美。有位哲人說：微笑是一個人最美的神態；長得再醜的人，只要一露出真誠的笑容，就會一下子變得漂亮起來。此言很有道理，生活中應該多些微笑。我相信，每個人都希望別人對自己微笑。特別是對遭到暫時挫折、身處逆境的人來說，一個善意的微笑，就有如一輪冬天的太陽，一縷夏日的清風，使他感到舒暢，使他重樹生活、工作的信心。

　多些微笑，生活會更美好！