[2005-06-08] 陳黃穗 顧客後盾商家顧問

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名人會客室主持人：張慧燊

　香港一直被譽為購物天堂，除價廉物美，消費者一般都不用擔心買到假貨或劣質貨品時投訴無門，因為香港消費者委員會多年來都竭誠為消費者監察整個消費市場，而總幹事陳黃穗既是消費者，又是監察者的角色，可謂功不可沒。

樓花指引　世界仿傚

　陳黃穗加入消費者委員會工作已有20年，這些年來，她深深感受到社會上對保護消費者的變化。「香港在各方面一直都在改變，如服務質素、態度都改善了，而香港的質量保證也越來越好。好像消委會為了保障置業人士買樓花，便要求發展商提供資料充足的說明書，明顯樓宇用料、幾時交樓等內容，令買賣合約比較公平。有關的做法，連內地以至世界上其他地方都在效法，這一點是值得令人鼓舞的。」

促生產商保電器安全

　另外，以往香港並沒有產品安全條例、電器產品條例、品質控制或品質保證等，但消委會卻在這些領域做了大量的工作，例如測試面霜是否含有水銀、電熱水爐會否爆炸等，「在香港購物根本不需擔心會有問題出現，因為大家會有警惕，消委會亦要求生產商做好些，久而久之便形成了一種生活態度、一種必然的產品追求，從而也打造出一個值得香港自豪的品牌。」

食品藥物嚴格監管

　「各大藥廠對在香港市面上流通的藥物管理十分著緊，而香港對食物的監管亦相當嚴格，如食物製造工場需要領取牌照、對染色體及防腐劑也有管制，全部都有法可依。就算不在香港製造，只要進入香港市場都需符合香港的標準。相信這是因香港市民對食品的要求高，消費者對自己保護意識強，加上競爭劇烈，對市場產生了警惕作用。」

　陳黃穗認為，旅遊人士來港購買金飾和高檔消費品，是因為金飾的質量有嚴格的保障，而電器產品又不斷更新，推出的型號比其他國家都要快，「我曾參加全世界消費者組織測試，發覺在香港發售的型號都是最新款式的。」

促港人多講普通話

　陳黃穗亦指出，香港的美容、髮型等設計的訓練都具有相當高質素，故她建議內地朋友來港可到香港的髮型屋剪髮，配眼鏡亦需到香港找合格的驗眼師驗眼，甚至建議他們來香港看醫生。

　對於政府建議開徵銷售稅，陳黃穗認為要先注意會否影響香港的免稅形象，因香港是一個免稅的地方。

　不過，陳黃穗對香港人的語言卻有所保留，「我發覺香港人很怕說普通話，如果我們多用普通話，給內地人多一份親切感，主動與遊客溝通，令他們感到賓至如歸，對香港的印象會更好。」

投身社福界 助弱勢社群

　陳黃穗自大學畢業後，便投身社會服務工作，她認為香港社會在某些福利服務上仍有不足，包括護理及輔導的人手配套。「有些家庭受到很大壓力，如面對家庭不和，又或是單親媽媽，都需要精神上的支援及解憂。」

　另外，她又指有些地方是不會介意弱智的家人外出，但香港人在這方面似乎不太接受，社會上的包容暫時都是以特別眼光對待。

關心弱智者家人及長者

　而香港的老人會因行動不便而要留在家中被人照顧，但在荷蘭或其他國家，老人家就算行動不便，仍可以四處逛。「社會上的態度會令這些人可以自由出入與照顧自己，我覺得這是資源錯配的問題，雖然香港是一個幸福的地方，但應該可以做得更好。」

促新移民定居前學適應

　對於內地新移民來港定居的問題，陳黃穗認為他們要先知道香港並非是所有人的天堂，「香港是一個具競爭性的社會，地小人多、賺錢艱難、生活壓力大，來港要能適應生活並不是一件易事，香港的基本生活開支一般都比較貴，故要有心理準備，先了解香港的特色及是否適合自己。」

　她相信有些新移民家庭產生問題是因為不適應香港生活所致。

盼香港變成「東方瑞士」

　陳黃穗深信香港必定可以成為「東方瑞士」，因為香港有很多不同的金融機構供選擇，整個系統監管又很完善，對於金融從業員的要求、機構的資本及借貸比例亦非常審慎。因此，消費者不會有太大的風險損失。

　「近年來，香港對金融行業及投資者的監控亦增加了，如銀行倒閉，對10萬元以下的小存戶有保障計劃。就算早前發現銀行保險箱出現的問題，香港亦有法例保護市民。」

　陳黃穗更滿有信心地表示：「在20、30年前，東南亞地區的人已來港學習美容、髮型及其他專業，因為香港有很多地方都比其他地區先進。各方面的產品又多，監控亦好，最重要是對消費者的權益十分關注。」

14天退貨保障可減投訴

　鑑於內地旅客來港旅遊人數有增無減，香港旅遊發展局便推出了「優質旅遊服務計劃」，而消委會亦非常支持有關計劃，因為內地旅客投訴佔消委會全年數字4%，去年共有980宗，當中個人遊佔兩成、旅行團的佔8成。故此「百分百退款保障」，讓旅客可以購物後14天內將完全未經使用及包裝完整的貨品退回，確實有助減少內地旅客的投訴。

　不過，陳黃穗認為，為了保持消委會的獨立性，平衡及監察市面上各產品的質素，故消委會並不可以加入這項計劃，以免引起不必要的誤會。

事業家庭兼顧 逛街觀劇不誤

　作為一個典型的女強人，雖說經常因工作關係要周遊列國，但仍然得到家人的支持與體諒，陳黃穗認為這是她工作上的最大動力。「丈夫一直十分諒解我，而我亦懂得分配自己的時間，因為我是一個典型的香港人，星期一至五上班，星期六與媽媽逛街，星期六下午及星期日便會陪家人。公餘時間亦會與朋友歡聚、逛街、看話劇及聽音樂。不過我除了閒來會練習氣功外，很少做其他運動。」

從未想過移居外國

　雖然到過許多其他國家，但陳黃穗直言「香港是我家」，故從沒想過到其他國家居住。作為香港消費者最大的保護神，陳黃穗對自己居住地區的要求當然非同一般。她認為香港與其他地區比較，最大的優點，就是安全，「香港社會已發展到某一個階段，不會像一些未完全發展的地方，為了金錢而『無所不用其極』。我們可以安心地在晚上逛街，享受香港的夜生活，這份安全感是很多地方都沒有的。」

喜歡話劇聽音樂會

　此外，她自己也非常喜歡購物，因為「香港的東西又新款、又快、又不用退稅。」加上香港又有很多出口店，出品的衣服都是最新款式。有朋友在遠方來，她都會職業病發作，大力宣傳香港，「我有朋友由瑞士來港，買了全套價錢便宜又專業的滑雪裝，令他感到十分開心。」她認為香港有必要加強向歐洲人宣傳來港購物是物超所值，以吸引更多外地遊客。

　不過，香港人對文化的欣賞，卻落後於其他歐美國家，陳黃穗對此感到十分惋惜。「去劇院聽音樂會的人不多，可能香港人太忙，或是希望子女讀多些書，大都不支持他們做看話劇、聽音樂等事情。如果政府能夠多推廣文化活動，讓這些高質素的文化融入生活，便最好了。」

《選擇》月刊口碑載道

　消委會是一個非官方機構，95%的經費來源由政府資助，餘下的5%則由消委會出售《選擇》月刊而來，故此陳黃穗及消委會各同事都十分緊張這本刊物。「因為我們要保持中立，故不可以賣廣告。」她希望內地旅客若打算購買數碼或電器產品，在來港前可參考消委會月刊，了解產品質素。

　為了照顧內地旅客，消委會都歡迎他們長期訂閱，一年12期共110元(未包郵費)，亦可在網上以信用卡付款閱讀，網上更設有簡體字(www.consumer.org.hk)。