[2005-07-30] 百家廊：內地旅遊尷尬二三事

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　酒店的服務質素，是吸引遊人光臨旅遊的因素之一。

吳琦幸

　不久前，我到北京、上海、深圳、昆明、香格里拉、武漢各地旅遊，飽覽祖國大好山河之外，還遇上了大大小小的趣事，有一些令我感到非常尷尬，現寫出來，以供有關行業者參考，所謂有則改之，無則加勉之意。

男廁內的女人

　一，在一高級賓館的豪華廁所中方便完正要起身，忽然看見一個年輕的女人旁若無人地進來東掃掃、西擦擦，大驚。問你為甚麼進來？那女子反而驚異，答：我是這兒的清潔人員，為甚麼不能進來？

　後來這幾乎是見怪不怪的事情了，我不知道為甚麼在很多賓館或旅遊場所的廁所，不能夠由同樣性別的服務員來打掃廁所嗎？而非要由一個男人或者女人來包乾打掃男女廁所。有的賓館級別甚高，裝潢氣派，美輪美奐，甚至廁所內也有專人負責擦鞋、遞洗手巾，可是打掃的卻常常令人尷尬，而且從來不打招呼，不設暫停使用注意牌。在這方面幾乎沒有人想要考究一點。這在國際上是絕對不能這樣男女混淆的，這不是一個節約人手的問題，而是一個現代人的生活標準問題。

停水電你應準備

　二，深圳一三星級賓館住宿，早上起來後正在洗澡，突然停電停水，我身上塗滿肥皂，赤裸著在浴缸中等待，沒有人接應，等了半個多小時，同房間的人叫來服務員，勉強討得一盆熱水，匆匆洗完，逃出旅店。

　後來服務員指著電梯旁邊一張巴掌大紙片說，上面寫著今天從早上八點到下午二點停水，你們應該做好準備。樓下櫃台小姐回答更有意思，我們這兒是很少停電的，我來到這兒才有過兩回。問，你甚麼時候來這家酒店的？答，來了半年。半年之中就有兩回停電停水，嗚呼。一般說來，飯店停電停水屬於大事情，飯店必須要每個房間留紙條，務必讓客人都知道。同時還應備好應急用水，以備不時之需。後來樓面服務員說，因為看你們是從美國來的才破例供應你們一點熱水，其他人要都還沒有。

四星賓館無應急？

　三，我到昆明後晚上突降暴雨，住宿的四星級飯店發電機組進水，整幢大樓停電，我此時已睡著，半夜醒來上洗手間，一片漆黑，令我大驚，打電話，電話不通，找廁所都難，只好胡亂解決一下。第二天離開時，電梯仍不通，只好拉著行李從五樓爬了下來。

　任何時候、任何地方都會有特殊情況發生，作為一個四星級賓館要有充分的應急準備。尤其是關係到客人住宿服務的電力等更是頭等重要，應該安排好應急措施。這座飯店的應急措施幾乎沒有，第二天大堂接待員、收銀員居然用蠟燭照明處理收銀結帳事宜。

被困「安全」新房子

　四，在上海，友人熱情地邀請我住在他那一套沒有人住的新房子裡，位於武寧路橋畔，一樓三室一廳。小區門口還有警衛。環境幽雅。我住進去之後，非常滿意。第三天，我與一位日本友人約好晚上六點在一家餐館見面，因為是初次見面，不能遲到，我在家中洗完澡，這時傍晚五點三十分，我稍微做了一點修整便準備出門。想不到門鎖無論如何也打不開，用盡所有的力氣無法拔回門鎖。已經五點三刻了，不慣於遲到的我想跳窗出去，我打量了房子的周圍，所有的窗都用鋼條嚴密焊上，只留下柵欄之間的藍天。走院子中，院牆上也圍著一排牢固的鋼柵欄，插翅也難以飛出去。我知道這是防小偷用的鋼鐵柵欄，今天居然把我反鎖在裡面。如果裡面著火怎麼辦？這時根本容不得我思考，時針正走向六點，我只得打電話讓我的朋友來救我，他還有一把鑰匙。幾分鐘之後，他火速趕到，從外面用鑰匙開了進來。聽說竟有這樣的事，自己將門推上，試一下，不可思議的事發生了，他也被關在裡面，用手同樣打不開這扇鐵門。

　於是我們兩人只好到窗前，請過路的人把鑰匙拿去來為我們開門，不想過路人以為我們是盜賊，看了看匆匆離去。最後有一個小朋友走來，我們請她去叫門口的警衛來。謝謝純潔的小朋友，她為我們通知了警衛，才將我們解放出來。這時已經七點了。這個問題要引起國人的注意，萬一發生火災那又是特大的新聞。

「活力氧」不活命

　五，我到香格里拉（原中甸縣），住進一家當地最好的四星級賓館。賓館設施很好，一切裝備都具有國際型賓館之氣派。由於是海拔三四八○米的高原地區，為防客人缺氧，在每個房間中放置兩小罐需付費的「活力氧」，供不時之需。到了半夜三點，我果然感到呼吸不暢，氧氣明顯不夠，睡不著，感覺就好像要昏迷一樣，急忙找到「活力氧」，拉開罐子，急急呼吸起來，指望要靠它來救命。誰知才兩口，就沒有了。於是將另外一罐打開，只得一口就沒有了，這是我碰到的最難受的時候，想著要呼吸，卻沒有足夠的氧氣，只得敲響朋友房間討得一罐，這罐管用，在床上躺下可以微微吸進，維持半小時左右，頓時好受多了。不過朋友也被我驚得半夜無法睡覺。

　這兩罐「活力氧」明顯是偽劣商品了，第二天我請服務生來為這兩罐「活力氧」測試，果然氣壓指針為零。我一直聽說國內很多東西有假的、劣的，沒有想到救命的「活力氧」中還有偽劣商品，這不是要害死人嗎？