[2005-11-08] 翠袖乾坤：談話者的魅力

利嘉敏

　有些人怕與人交談，因為總覺得「不知說甚麼好」。即使開口說話，亦容易流於言而無味的狀態。想改善自己的談話技巧，可從以下幾方面入手：

　（一）與人交談時，要提供足夠的資料（傳播學上稱之為free information）讓對方可以於談話中繼續應接下去。切忌以yes/no的方式作回應。舉例甲問：「你喜歡打網球嗎？」乙答：「喜歡」，跟著便沉默定睛望著對方。這樣的yes/no回應方式教對方如何接下去呢？應提供多一些free information，好讓整個交談的過程變得互動。乙可以這樣回答：「喜歡。以往我經常一星期打四、五次的。現在減少了，大概一星期一次左右。」這樣，甲便能輕易地接上，如：「為什麼現在減少了？工作很忙嗎？」

　（二）可藉問問題去與對方打開話匣子。最常見又有效的問題有以下四類：（a）關於對方的家庭，如：「女兒上中學了，她適應新環境嗎？（b）關於對方的工作，如：「幹這一行需要經常進修嗎？」（c）關於對方的文娛活動，如：「你看了最新的那齣××電影嗎？」（d）關於最近發生的時事，如：你有沒有看見昨晚新聞關於××公司的報道？」

　（三）注意自己的談話manner（禮貌）。別人說話時，不可打斷對方。那是最基本的禮貌。筆者曾有一位舊同事，當人家想回應她的說話時，她就會不其然的當口當臉向對方來一個「sh」，好讓自己繼續發表。這是令人相當不是味兒的做法。另外，要維持話題的連貫性（conversational coherence）。與人交談的大忌之一就是沒回應對方的說話便突然轉換話題。舉例：甲：「寫這個計劃書不知從何入手才是。」乙：「你最近有否留意到××好像有點不同了。」這是很沒禮貌的做法，就像告訴對方：「我對你的事一點興趣都沒有。」即使對某個話題更沒興趣，亦要acknowledge（表示注意到）。簡單如「是嗎？慢慢來吧！」，都是一個對甲的說話的回應。回應過後才轉話題是應有的「談話風度」。