[2005-11-29] 翠袖乾坤：建設性批評

利嘉敏

　對於批評，筆者觀察到女性有兩類做法：（一）有些女性一遇到自己稍為看不順眼之事，便毫不留情面地連番狠批，完全不顧及對方的顏面和感受。（二）有些則是「好好小姐」，永遠只對別人作出和應與認同，從不向任何人指出半點不是或不足之處。這兩種做法都是對自己、對人及對事毫無建設性的。

　先說第一種做法：很明顯，只會落得「人見人怕」的收場。至於第二種做法，有很多女性誤以為凡事對人客客氣氣就會令自己「人見人愛」。其實，女性在職場上要得到的是「尊重」而不是「好好小姐」之名。另外，在需要給予意見的時候不加指出，只會給人「毫無貢獻」或「偽善」的印象。

　批評，若做得好的話，可以是有建設性的。以下是幾項作批評時要注意的地方：

　（一）作出批評前，先給對方一個心理準備，例如：「有件事一直想跟你說，不知你會否介意？」這樣就不會讓對方處於「措手不及」或尷尬之狀況。在有心理準備之情況下聆聽批評會令人減少心理防禦（defensionce)。

　（二）只針對事情或行為，不作人身攻擊。批評的時候，應只描述事情或行為本身。切忌加以標籤或判斷。這樣做，便可明確向對方表示，你只是針對事情而非針對其人。例如：同事問你對他給客戶設計的海報的意見。若回應一句：「這種貨色怎能見人？！」只會損害自己的人緣、對方的自尊心和事情的效果。應不帶任何個人評價去描述事情行為。例如：「標題和商標都太細了，受眾可能會看不清楚。」

　（三）顧存對方顏面和感受。可在作出批評前肯定對方的貢獻。例如：「彼得，我知道你很多時間去設計這張海報，你的努力，我是看得見的。」

　（四）給對方改善的建議。只指出對方的漏洞，卻無實際的指導，往往只會令人感到「不知如何是好」。有建設性的批評應包括如何改善情況的提議，如：「可把標題放大至四十八號或以上，效果應該會更好，試試看吧。」挑別人的錯處永遠是容易的。能說出更好的改善方法才能令對方「心服口服」。