[2005-12-20] 翠袖乾坤：讓人想靠近一點

利嘉敏

　有些人，談不夠兩、三句，就有令對方熄滅與之談下去的意慾。這些人大抵可分兩類：（一）對對方的事毫不感興趣，一味只高談自己的事／看法／成就；或（二）談話乏味，回應「嗯」、「是嗎？」、「啊……」之後就呆望對方。這兩類人最易令人在交談中感turned off。

　其實，成功的交談高手不需滔滔不絕，亦能令對方於談話過程中感到愉快和投入，他們有讓人想靠近一點的魅力。以下是一些可令談話變得更互動的技巧。

　（一）學習問問題。「問題」人人都會問，卻不是人人懂得問。例如：對方說：「太好了，下星期我開始放假了！」最令人沒趣的回應就是：「啊……是嗎？」那叫對方如何回應才好呢？難道回答：「啊……是的」？問問題的目的是，（a）讓自己更加明白對方；（b）讓對方知道你有興趣與之溝通；和（c）令談話過程得以繼續。若問題令人turned off或有反效果，倒不如不問為妙。大致上，有兩類問題可令談話更互動：（a）事件／事情的詳情。例如：「是嗎？那放多久呢？」或「是嗎？那你打算怎樣利用這個假期呢？」（b）有關對方的感受。例如：「我看出你很高興呢！是否平時工作很忙？」想成為談話高手，關鍵不在於「談」，而在於懂得找機會去讓對方表達自己。

　（二）表達出你願意與對方溝通。首先，要懂得閉上嘴巴，讓對方有機會完完整整的把話說完。亦可利用無聲話語（non-verbal cues）去表達出你正在專心聆聽，這包括：保持眼神接觸（切忌東張西望）、面帶微笑，腰背挺直及身體微微傾前。

　（三）以完整的句子問問題。很多時，我們只用一、兩個字去問問題，那會予人無禮粗糙或沒誠意的感覺。例如：對方說：「我上司實在討厭！」以「為甚麼？」「他怎樣？」或「何解？」作回應，予人一種冷冰冰的感覺。應以完整的句子問問題，例如：「他做了甚麼事令你對他這樣反感呢？」這樣的回應才能令對方感到你的誠意。