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香港專業地產顧問商會會長 祥益地產代理有限公司總裁 汪敦敬
一直以來，「消費者付出愈少錢得到愈多選擇」，是爭取消費者權益的標準！其實這是十分錯誤的觀念。
代理人服務和「貨銀兩訖」的普通貨品不同，不可純粹用金錢多少及服務的表象去衡量有關服務是否物有所值。消費者去聘用代理人，其中最想得到的是「忠誠」，而忠誠不可用金錢直接去購買，卻需要足夠的金錢去培養及維持，專業及忠誠是否維持得到，在乎代理人及委託人之間的互相合作承諾，是否有健康的平衡，如果專業收費太低，兩者之間的承諾就不能保護到代理人，消費者的權益就等同間接失去或減少了保障。
筆者不是法律界人士，只能從普通消費者角度作評論。如事務律師取消了以前的定額收費，令極具專業操守的法律界受到了「價低者得」的自由市場衝擊，價格愈來愈低下，部分律師行難免在人才上將貨就價，最後從業員受衝擊之餘，消費者得到的服務亦比過去失色，這只是我作為消費者的意見。
「零團費」問題更加嚴重，旅客不用支付旅費，不單止同樣令委託人及代理人之間的互相承諾嚴重不平衡，嚴格來說，代理人不會覺得旅客是客戶，連客戶及代理人的角色也可能沒有了，又如何保護到消費者？
筆者這篇文章只是想拋磚引玉，公眾若要保障消費者權益，不單止只是處理個別的個案，或只顧為消費者去爭取平價，除此之外，仍有不少事情要去設計及著想！要有專業的服務，除了有專業的人去堅持之外，也要有專業的天空！（本論壇文章不代表本報觀點）
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