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張瑪莉
言談是思想內容的表現，內容直接被宗教信仰、家庭背景、教育背景及知識所影響。言談的八大基本功包括：內容、詞彙、用詞、發音、聲調、聲浪、語氣及呼吸。
言談中，內容是最重要的一項。內涵其實很抽象，要多閱讀，積極進取，放眼世界；還要多思考、學習。培養德性的要訣，五字真言是：「溫、良、恭、儉、讓。」不急躁的涵養，要小心生驕傲。所謂近朱者赤，交友也必須謹慎小心。
專業人士在言談內容中，必須予人一種穩重、誠懇和專而博的行內知識及資訊，單是口齒伶俐，言之無物就是內容空洞，怎也不會予人專業感覺。
詞彙愈多愈好，但不是一朝一夕可以得到的，要靠學習、閱讀及時間慢慢積累，千萬不要亂拋書包。
瑪莉有一次，在電台聽到一位主持人本來想稱讚某某精明、果斷、樂於助人，誰料卻錯用了：「你真是優柔寡斷、只要能做到，可以幫助人的，你都會去做……多佩服」本來讚美的詞彙「樂於助人」，一旦錯用了詞彙便會變成貶低別人，如「優柔寡斷」這貶意詞。行業內的專業詞彙必須熟習，不能懶惰，讓客戶反過來解釋或提點便不好了。故要小心應用詞彙，不熟不用，否則適得其反，自暴其短！
而用詞不當會引起不必要的誤會和麻煩，不論是說話或書寫，措辭都是表達我們修養、內涵的重要一環，言談有禮是必須的，讓我們下次再談談其他的基本功。
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