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楊振耀
消費者都可能有過相同的經驗，那就是商戶對熟客與生客會有不同的對待。以時裝店為例，每有新貨必然會先致電通知熟客，甚至還會為客人預留適合的尺碼，好等客人有空來試穿，為的就是爭取做生意的機會。酒樓看重熟客，即使沒有訂檯，酒樓服務員臨場會做好做歹交足戲，在其他客人面前扮作熟客早已訂檯並立即妥為安排。總是務求做到賓至如歸以保住熟客為目的。
不過以熟客為尊並非放諸四海皆準。電訊行業恰好就反其道而行。如果閣下與某電訊公司簽有流動電話合約，合約屆滿時他們向閣下提供的，往往都不是最優惠的價格，反而如廣東人的一句口頭禪：「唔熟唔食。」新近的個人經驗是，合約期間每個月付費八十多元，約滿後他們提出，同樣的服務最優惠價格要一百二十多元。
這個所謂優惠和一般市場價格明顯相差最少百分之二十，曾經在門市向職員提出這種安排根本不珍惜與舊客的關係，變相積極鼓勵顧客跳槽光顧另一家電訊商。誰知他們的反應是，那已是他們可能做到的最大限度。作為消費者自然不甘心當羊牯，於是第一時間「轉會」，以每月不足百元已可享用同樣的服務。
成功跳槽的第二天，原電訊供應商即有服務員來電，表示既然已不是他們的現有客戶，就可以享有「新」客戶優惠，攜號過台每月只需付六十多元就可以得到原來的服務。兩天前才堅稱月費沒有減價空間，現在立即可以下調約百分之四十，可見留下來就是乖乖的願意接受宰割，反而以實際行動跳槽才可保住利益。不禁要講句：「你今日跳咗槽未？」
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