 放大圖片
■直通車開通初期，列車的乘客多為外賓。
廣九客運段廣九二組（前身是聞名全國的廣深二組），自1979年，由廣州至深圳改為廣州至九龍，每天來往社會制度不同的兩個地區，在特殊的環境中，全組人都沒有受腐蝕，沒有人偷渡外逃、走私漏稅，沒有人利用工作、職務之便亂拉關係，也沒有發生過涉外事故，更沒有發生過任何有損國格人格的事。至今共安全運送旅客6000萬人次，多次被鐵道部、廣東省評為先進集體。
小組全體乘務員具有較強的事業責任感，他們常說「廣九線上無小事，路風就是國譽」。全組人在工作中，始終堅持搞好優質服務，為了提高服務水平，自學、攻讀外語；為了做好服務工作，千方百計了解世界各國人民的風格、習慣；為了適應對外開放的需要和滿足中外旅客的要求，在服務內容、服務方式上推行「多層次，全過程、全方位」的服務。這一切，讓廣九直通車邁步成為中外聞名的品牌列車。
服務直通車多年的畢江曾這麼形容，與民航、香港九廣鐵路公司的列車相比，我們的乘務員還有很多要學習的地方。就拿笑容來說，民航的空姐是自然的，我們則要求乘務員的笑容親切、親切、再親切。記得有次有個港客跑來對我說，他還是喜歡坐我們的車，「你們的乘務員人靚、聲甜、服務好，正！」
此外，為了進一步提升服務水準，廣九直通車乘務員還到過廣州一些星級賓館觀摩學習，把賓館的服務方式用在直通車上，普遍受到旅客歡迎。這被外界譽為「直通車星級賓館化」，除了「無干擾服務」之外，還有「明示服務」、「細微服務」、「延伸服務」等。
|
放大圖片
