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■理大工商管理學院院長徐林倩麗(中)表示，業界應全面照顧不同的客源，以免損害本港購物天堂的形象。 本報記者羅敬文 攝
【本報訊】（記者 羅敬文）旅遊業對本港的經濟發展舉足輕重。有調查發現，今年初本港及境外旅客在港消費的金額，較去年底升29.7%，其中內地客更急升44.5%。反映購物滿意度的「購物觀感」，整體評分亦較去年底微升1.5%，惟當中海外旅客的評分卻下跌1.7%至6.2%不等。有學者分析，不少店舖「內地化」，極力向內地旅客推銷，忽視海外旅客。
內地旅客在逆市下，已成為本港旅遊業的重要支柱。香港理工大學亞洲品牌管理中心今年2至3月訪問2,656名本港消費者和旅客，其中6成受訪者為內地客。調查發現，顧客整體消費額為2,416元，較去年7至8月調查時的1,863元升29.7%，其中內地客消費為3,060元，較去年底增加44.5%；但澳紐旅客的消費只有970元，減少52.3%。
本地及內地客評分微升
受訪者綜合本港產品價格及質素、店員態度和交流等因素作評分，發現他們的購物觀感整體評分達98.4分，較去年7至8月調查的97分上升。若以不同地區顧客分析，發現本港和內地客的評分（以7分為滿分）有所上升，本港顧客從去年底的4.97分增至今年初的4.99分；內地旅客的評分亦從5.19分增至5.27分。
相反，海外旅客的評分較去年的調查下跌，美加旅客的評分從5.4分跌至5.09分；澳紐旅客的評分從5.5分跌至5.16分；北亞及南亞旅客的評分亦從5.1分跌至4.99分；歐洲及非洲的評分亦從5.33分跌至5.24分。此外，內地旅客的消費側重化妝品和珠寶鐘錶，花於這方面的消費較去年底分別多166%及154%，分別達1,127元及7,472元。
受訪海外客投訴被忽視
亞洲品牌管理中心總監陸定光表示，不少店舖側重照顧內地旅客，有海外旅客在訪問時更指被「忽視」，有連鎖化妝品店更針對內地客市場，幾近以雜貨攤方式銷售產品，雖能吸納內地旅客「掃平貨」，但卻使形象降格。理大工商管理學院院長徐林倩麗表示，業界應全面照顧不同的客源，以免損害本港購物天堂的形象。
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