非緊急白車「放飛機」 申訴署徹查

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　■有病人向申訴專員公署投訴非緊急服務救護車經常遲到，每次起碼要等候1小時。資料圖片

　【本報訊】（記者 鄭佩琪）醫管局現時有133輛非緊急服務救護車，為年老獨居、行動不便或需持續供氧的公立醫院病人提供預約接送服務，有病人向申訴專員公署投訴該服務經常「放飛機」，早已預約妥當，卻在使用服務當天才接到醫管局通知無法安排救護車；另有病人投訴救護車經常遲到，每次要等候起碼1小時。申訴專員公署昨公布會主動調查該服務的運作，醫管局稱會配合調查。

　醫管局的非緊急服務救護車，主要為預約到日間診療所覆診的門診病人、需要轉院、或出院病人提供服務。現時會將路線相近的預約者按預約時間編為一組，以盡量提高效率。

接數宗投訴 等車逾句鐘

　申訴專員公署發言人表示，近期接獲的數宗相關投訴，當中一名病人每次前往及離開診所，均要等候1小時或以上；另一名病人在出院前已預約服務，但出院當日傍晚才獲悉醫管局未能替其安排救護車。公署會調查接送服務的預約系統、時間編排及監察機制。

　申訴專員黎年昨表示，公署曾查詢投訴人，結果發現一個基本問題——已預約服務的病人不能確定當天救護車何時抵達或會否抵達，故無法預計要守候多久，車程亦可能比較轉折，病人可能錯過預約的診症時間或要在醫院長時間等待救護車。

　醫管局發言人昨表示，歡迎申訴專員公署主動調查非緊急救護車服務，會盡加配合。醫管局一直留意有關服務的供求，並不斷檢討質素，以滿足需求及提升服務效率。醫管局現時有133部非緊急救護車，為7個聯網醫院及診所病人提供服務，在2007年及2008年分別接載35.1萬人次及36.7萬人次。基於運作需要，醫管局一般會優先處理出院及轉院病人。