 放大圖片
■劉燕卿說，今年首3季7千多宗涉不良營商手法的投訴個案，其中3千多宗涉及虛假說明、誤導廣告、高壓式銷售、預繳式服務、不公平合約等。圖為旅遊會籍騙案苦主。 資料圖片
【本報訊】(記者 李見安)金融海嘯令企業營商環境更艱巨，甚至有商戶鋌而走險，以不良銷售手法威逼、利誘顧客購買服務。一名女事主向消費者委員會投訴，指在美容院誤導下，過去4年簽下85萬元「卡數」購買多項美容及纖體服務，卻常常未能成功預約使用服務，至今仍卡數纏身。消委會今年首3季接獲2.7萬宗投訴中，逾1/4個案與不良營商手法有關，其中3,000多宗涉及預繳式服務、高壓式銷售等，較去年同期激增50%。政府計劃年底推出規管不良營商手法的諮詢文件，明年提交草案；短期內，消費會正與業界商討，引入顧客購物冷靜期。
消委會今年首9個月整體接獲27,099宗投訴，較去年同期的26,037宗，稍增4%。消委會總幹事劉燕卿昨日出席電台節目時表示，當中7,000多宗涉及不良營商手法，即使扣除雷曼投資者的投訴個案，仍有3,000多宗涉及虛假說明、誤導廣告、高壓式銷售、預繳式服務、不公平合約等的投訴，較去年同期激增50%。
纖體效果差 被指「吃了豬扒」
她又說，其中一宗有關預繳式服務的投訴個案，女事主過去4年，不斷以信用卡購買美容、纖體及按摩等預繳套票，簽帳金額累積達85萬元，欠款至今尚未還清。該名女事主由於購買太多療程，難以分配時間使用各種服務，美容院則向女事主建議提升會籍級別或購買更多服務，聲稱這樣可較易預約。
劉燕卿直斥該公司的銷售手法等同欺騙，更形容該宗個案匪夷所思。消委會亦曾接獲一些更滑稽的投訴個案，曾有女事主相信纖體廣告聲稱「一定靚」及「包減磅」，因此付錢參加纖體療程，但女事主在療程後發現纖體效果不理想，美容院則以「妳吃了豬扒」為由推卸責任。
經不起游說 800元療程變15萬
不良企業以各種手法令顧客購買服務，劉燕卿稱，近年最流行尋找纖體代言人：「聲稱成功減肥便不會收錢，但要你先放下3萬元的誠意金，當你完成療程後，公司則分期攤還給你。」而「中招」的顧客通常未能減磅至預期效果，無法取回誠意金，例如療程中段，公司職員放慢手腳不願為顧客減肥，甚至指顧客減磅未能達標，游說購買更多服務療程。
劉燕卿表示，消委會曾收到一名女士的投訴，原本考慮參加美容院一個800多元的優惠療程，詎料被職員游說後，最終花了15萬元。她呼籲消費者不要對減肥抱有不切實際的期望，曾有專家指每周減兩磅已經很理想。
|
放大圖片
