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訪太子珠寶鐘錶執行董事朱繼陶
太子珠寶鐘錶於1984年正式成立，創辦人鄧鉅明最初於尖沙咀漢口道何鴻卿大廈即現今之漢口中心設立總店。其後業務不斷擴張，現於港九新界共有十二間零售店舖，分別位處銅鑼灣、尖沙咀及沙田三大旅遊熱點，另於本港及澳門與不同品牌合作開設了五間專門店。太子珠寶鐘錶公司執行董事、香港鐘錶業總會副主席朱繼陶接受本報訪問時表示：「本着以客為尊的精神，太子珠寶鐘錶公司員工以誠懇親切的服務態度為客人提供最優質的專業服務，爭取客戶的絕對信任，務求令客戶再次光臨並廣為宣傳。」
嚴格訓練 員工臻專業水平
朱繼陶介紹稱，由於頂級的珠寶鐘錶極具另類收藏價值，其設計必須是匠心獨運，令客人感到值得擁有。每位太子珠寶鐘錶的營業代表均經過嚴格訓練，對鐘錶的認識達到專業級水平，能夠為每位顧客提供專業而寶貴的意見。他稱：「高級珠寶鐘錶零售業競爭日趨激烈，而銷售人員亦非常缺乏。我們從其他高檔銷售行業廣納人才，加以培訓務求令新員工在最短時間內熟悉每個品牌特性，配合其原本已擁有的豐富服務銷售技巧，為客人選購最稱心滿意的產品。」
憑着提供優質的售後服務及保持貨源品質穩定，太子珠寶鐘錶已成為內地遊客的熱門購物商店。太子珠寶鐘錶不單是香港旅遊發展局優質旅遊服務計劃的認證商戶，同時，更是優質旅遊服務協會，香港鐘錶業總會，香港鑽石總會有限公司、香港珠寶玉石廠商會和香港零售管理協會的會員。由此足見，太子珠寶鐘錶的整體服務品質及務實的營商手法是不容置疑的。
借鑒恆生 深諳服務管理之道
朱繼陶於2005年加入太子珠寶鐘錶公司任職執行董事，主要負責業務管理及策略發展事項。在加入太子珠寶鐘錶集團之前為恆生銀行高級行政人員，管理經驗及零售資歷長達38年之久，深諳優質服務管理之道，成功為太子集團引入優質的對客服務之政策。無論在設定公司架構、加強溝通、提高對客質素、深化員工產品認知、提升銷售品德操守、改善售後服務及迅速回應客戶投訴等各方面均為集團取得極大進展。
經營理念方面，朱繼陶指出，零售業要突圍而出，服務必須令客人有深刻的感覺，職員必須對產品擁有專業知識。他稱：「很多企業做生意只着重金錢回報，着眼點集中在突破去年的業績，其實為客人提供最好的服務，客人自然會重複惠顧，加上再為你作出宣傳及介紹，盈利及增長自然便會有所保證。我們堅守誠信操守，不斷以創新經營手法，並以優質服務及專業知識，向顧客提供世界著名之頂級名錶珠寶，以滿足客戶的需要，從而建立優質的公司品牌及形象。」
近年業務以內地遊客為主的太子珠寶鐘錶，除植根香港亦放眼大中華。不排除在時機成熟時計劃開拓內地市場，大展拳腳。去年更於澳門威尼斯人渡假村酒店及四季酒店再開設多間專門店，令銷售網絡更為全面。
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