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■ 皇崗海關客戶協調員制度企業專門窗口
2008年第四季度以來，受全球金融危機影響，企業經營壓力不斷加大。對此，海關總署、深圳海關迅速出台了促進增長、幫扶企業的系列措施。皇崗海關在認真落實上級部署的同時，還根據自身業務特點，推出了一系列優化監管服務、幫扶企業發展的措施。其中，該關推出的「企業聯繫人」服務模式，受到了企業的熱烈反響和一致好評。
據介紹，皇崗海關選擇了數十家信譽良好、管理規範的企業作為試點，挑選政治素質高、業務能力強的關員作為指定「聯繫人」，為企業提供「點對點」服務，主要包括：
專人聯繫
作為「企業聯繫人」的關員定期聯繫企業，及時了解企業在進出口活動中遇到的通關疑難問題，傾聽企業的意見和建議，提供政策法規諮詢等。
個性化服務
企業可通過「聯繫人」，申請提供個性化服務，包括預約通關、急事急辦等。
手續便捷
企業可享受多項便捷通關優待，快速辦理多類業務，包括接單審核環節的外轉審核手續，送檢、現場實物驗估業務，企業報關單修改、撤銷手續，報關單收付匯聯、退稅聯、汽車證明書等單證簽發業務等。
有關負責人向記者表示，皇崗海關在試點企業的選擇上也充分注重導向，一方面選取進出口業務量大的誠信企業，以此增進企業的誠信經營意識，優化口岸進出口秩序；另一方面也「注重梯度」，依據企業的進出口增長幅度，特別選擇一些經營深加工、高技術含量產品的成長型企業，包括經營汽車、電子產品、醫療器械的中小企業，積極促進企業調整產品結構、促進地區進出口水平。
據了解，為確保工作到位，該關還對「企業聯繫人」的服務方式、聯絡時限、處理問題程序等細節作出了明確規定。而對於享受政策的企業，該關也定期進行覆核審定，根據企業通關情況適時進行動態調整，保證監管力度，也可讓更多符合條件的企業享受到優質服務。
在採訪中，記者看到了深圳某公司剛剛送來的一封感謝信，該公司因出口報關單部分金額出現錯誤、無法正常收款結匯，皇崗海關了解情況後緊急安排加班、辦理審核及修改報關單數據，迅速簽發相關證明，為企業挽回了重大損失。據悉，今年以來，皇崗海關已相繼收到諾基亞、華為、長城等知名企業贈送的牌匾、錦旗及感謝信超過20件。
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