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■電訊管理局去年共收到4,016宗投訴，較前年微跌近7%；惟流動通訊服務的投訴卻升近15%。 資料圖片
【本報訊】（記者 嚴敏慧）本港電訊服務投訴數字一直高企，濫收手機短訊費用更引起廣泛關注。電訊管理局表示，去年共收到4,016宗投訴，較前年微跌近7%，惟流動通訊服務的投訴如短訊收費、服務質素等投訴卻升近15%至1,752宗。電管局稱，香港通訊業聯會上月發出自願性的《流動電訊業實施守則》後，濫發含資訊內容的收費短訊投訴已減少。至於日後評核有否違返守則的行政機構，亦落實由該會擔任，該會將邀請非業界人士加入，以確保機構的中立性，並預計下月正式運作。
電訊管理局總監黎陳芷娟昨與傳媒茶敘時表示，去年有關電訊服務的投訴有所減少，但涉及流動服務的投訴仍屬最多，投訴數字更明顯上升，而涉及互聯網的投訴則由前年的1,281宗，減至去年的1,099宗。去年的投訴中，有80%經電管局轉介至承辦商後獲得解決。而引用《電訊條例》第7M條作出檢控，即電訊營辦商不可在推廣時作出誤導或欺騙行為，該局過去半年則就3宗成立投訴個案，分別向3個營辦商罰款7至18萬元。
電管局倡冷靜期 商家冷處理
此外，電管局本月初發出《通訊服務合約的守則》，當中就合約形式及冷靜期等列出要求，希望業界自願遵從。黎陳芷娟稱，現時仍未有營辦商表態會遵守守則，但知悉有數間營辦商正積極考慮。她表示，若自願性守則參與度偏低，或日後投訴仍然高企，電管局會考慮實施強制性執行實務守則，但暫時未有就此訂立時間表，以及有多少營辦商自願參與才放棄強制執行。
黎陳芷娟又稱，知悉部分營辦商擔心合約冷靜期條款，可能引致部分消費者濫用，故暫未作出表態，但強調營辦商參與後有如獲取「Q嘜」標誌，能增加消費者的信心。至於通訊業聯會上月發出的《流動電訊業實施守則》，規定流動電訊商須確保內容服務供應商向消費者提供清晰收費資料，及設立簡單直接的終止服務機制等。她稱，通訊業聯會將邀請非業界人士加入旗下委員會，負責監察業界遵從守則的情況，並於3月份正式運作。日後若有短訊供應者違規屢勸不改，電訊營辦商可終止其合約。
指寬鬆規管 可促進市場競爭
黎陳芷娟重申，現時採用較為寬鬆的事後規管方式，才可促進香港電訊服務市場競爭，令收費進一步下降。她相信「針是沒有兩頭利」，加上香港流動電話及寬頻服務滲透率高，投訴較多亦屬正常，希望政府把《商品說明條例》擴大涵蓋至電訊服務後，情況會有所改善。
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