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■Sonal Sud（圖左）為第六屆員工嘉許計劃年度大獎得主，獲頒Betsy 金襟針及獎狀。本報記者周潔媚 攝
【本報訊】（記者 周潔媚）機艙服務員細心的照料，除了讓乘客於3萬呎上空獲舒適旅程，盡心盡力的機艙服務員有時更將窩心暖意瀰漫整個旅程，奪得國泰及港龍航空公司年度大獎的機艙高級事務長Sonal Sud正是傑出員工的表表者，她竭盡所能照料言語不通的印度夫婦，細心照料二人需要，更把身上僅有的金錢給予對方「傍身」，全心全意的服務精神成為機組人員的典範。
自2005年起，為表揚前線員工的卓越表現，國泰及港龍航空公司舉辦員工嘉許計劃（Betsy Awards）。各部門可提名表現優秀的員工，再由評審團選出16位「年度服務之星」。得獎員工可獲金襟針及獎狀，更可選擇參觀波音或空中巴士製造廠，或參與聯合國兒童考察團，至今已有89名員工獲獎。
去年6月，一對年約70歲的印度夫婦由孟買到港，並準備轉機往三藩市探訪兒女，在港轉機中途，丈夫因排尿困難感不適，無法應付緊接的長途旅程，需在港求醫。但二人只懂印度語，未能與地勤人員溝通，懂印度語的Sonal得悉情況後，馬上主動充當翻譯，安排機場醫生為伯伯診病及送院留醫，期間Sonal不眠不休陪伴在側，替婆婆向醫院申請額外睡床。由於該對夫婦身上現金不足，Sonal離開醫院前更把身上僅有的200元也給予對方作車費。
回家後，Sonal仍不時致電醫院了解二人情況，並與其家人保持聯絡。伯伯出院後，Sonal幫他購買尿片，安排機場輪椅服務，又為二人送上印度麵包及水果，叮囑他們乘坐的航班機艙服務人員為伯伯送上清水，以確保對方旅程舒適。雖然所做的全是職責以外的事，但Sonal表示，自己做的只是小事，卻可使乘客的旅程更舒適，非常值得。
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