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香港文匯報訊 「人對人」電話促銷，對不少港人造成滋擾。早前有立法會議員建議，政府立法監管「人對人」電話促銷。但香港客戶中心協會質疑立法的效果，又透露該會今年7月已推行一套專業守則給業界遵守，稍後將與香港品質保證局合作，為接受抽查及格的業界發出「認證」。在抽查過程中倘接獲公眾投訴，將把投訴個案交由有關公司、電訊管理局、消費者委員會等處理，保障消費者權益。
香港客戶中心協會主席趙志洋表示，該會原則上贊成立法監管「人對人」電話促銷。但他質疑具體條文內容及是否可執行，若然處理不當，只會對業界造成損害。
該會總幹事陳建年介紹，該會早前已訂立「香港電話促銷商專業守則（專業守則）」，並獲電訊管理局支持，於今年7月1日正式推動。
他續說，該會已邀請香港品質保證局對遵守專業守則的業界進行認證，並設有6個認證範圍。該會透過抽查業界與接聽者的電話錄音、實時通訊情況等作評分。而且，及格業界將獲得保證局及客戶中心協會的認證，並上載到後者的網頁給公眾查詢。陳建年強調，在抽查過程中，局方將與被抽查公司按既定守則處理，避免侵犯接聽者私隱。
他又指，被評為不及格的業界，可在3個月內再接受抽查。而獲得認證的業界，首輪複查在12個月後進行，往後的複查則每半年進行一次，藉以長期監管業界的「人對人」電話促銷情況。
陳建年稱，目前已有10間業界公司表示會參加認證計劃，估計第一批獲認證的公司可在明年1月公布。未來，該會將為業界舉行最少3場的講座作講解，呼籲業界參加抽查及認證計劃。
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