|
此次港資知名珠寶品牌周生生被檢出18K金含金量不足的問題，周生生從開始拒絕賠付至同意全國範圍內退貨，其危機公關最終獲得消費者和社會的認可，相信將有利維護其資珠寶質量和品牌的聲譽。
港資珠寶如周大福、周大生、周生生、金至尊等產品向為內地消費者心中聲譽卓著的品牌，更是內地消費者購買珠寶產品的心儀對象，其中的原因是港資企業長期以來堅持追求珠寶產品質量、產品創新，在內地市場建立了良好形象，港資珠寶品牌亦因此佔據了內地重要的市場份額。因此，保持港資珠寶品牌的質量和聲譽相當重要，港資企業要像愛護自己的眼睛一樣維護產品質量和品牌形象。
產品質量是一個企業的聲譽和生命，維持品牌形象需要很長時間和積澱，而毀損品牌形象卻只在瞬間。港企當遇到質量和其他產品問題時，務必要立即對產品質量進行自查和請權威機構檢測，而不是推卸責任，並及時地進行危機公關。應按照客觀實際情況，盡可能地從維護消費者權益出發解決問題，以贏得消費者的原諒和理解，從而有利維護品牌聲譽。儘管事發之初反應有所欠缺，但此次周生生提出所有K金系列產品全國範圍內全面下架和退貨的舉措，無疑是明智的、負責任的，值得肯定。其他港資珠寶企業甚至其他行業的港企，都應該從中得到恊示，以行動維護香港產品聲譽。 ■昌鴻
|
