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香港文匯報訊 倫敦希思羅機場受暴雪癱瘓，雪上加霜的是機場和航空公司消息不通、前後矛盾，令旅客無所適從。有人甚至聯絡不到航空公司職員，憤怒的旅客直斥︰「他們（航空公司職員）應該發配去西伯利亞！」
有旅客表示，航空公司初時通知他們航班照常，但去到機場才發現客運大樓已關閉。有旅客僅收到電郵和手機短訊通知航班已取消，但沒向他們解釋聖誕前是否會安排其他航班，或通知賠償事宜。
傍晚關暖氣 大堂似冰窟
抵達希思羅機場的旅客形容現場極混亂，離境大堂擠滿旅客，人們動彈不得。到傍晚，機場更關掉暖氣系統，旅客要捱冷。有熱心旅客從行李箱裡拿出衣服，借給其他人保暖，這時機場職員才向旅客分發錫箔紙。航空公司呼籲旅客先上網查詢航班消息，但知情者表示，航空公司未能盡快在網上更新消息。
一對中年夫婦表示，他們原定上周六啟程往美國新澤西，參加「期待了一生」的郵輪假期，豈料到了機場發現一團糟，他們苦等7小時才得悉航班取消，郵輪假期宣告泡湯，更頭痛的是他們已托運行李。 ■《泰晤士報》/美聯社/《每日郵報》
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