港改善旅業架構建議月底揭盅

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　■董耀中指除了內地團外，所有訪港的旅行團都是「一團一導遊」，認為內地團過往一團多導遊的營運方式要改，希望業界理解。

　香港文匯報訊 (記者 譚靜雯) 導遊強迫旅客購物事件接連發生，商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭昨表示，港府不會縱容損害本港旅遊聲譽的害群之馬，當局於本月底向立法會提交建議，改善旅遊業運作和規管架構。旅遊業議會主席胡兆英透露，今年農曆新年初一至初五，共接獲5宗旅客電話投訴個案，包括年初三內地旅客與導遊爭執的事件，其餘4宗投訴則涉及行程和膳食等安排。

　劉吳惠蘭昨於香港電台節目《香港家書》表示，本港今年春節特別熱鬧，由年三十至年初六，短短7天期間，共接待近86萬旅客，按年上升10%，當中66萬是內地旅客，也按年升16%。但她說，年初三發生內地遊客與香港導遊爭執事件，令人遺憾。

一團一導遊 旅社須執行

　劉吳惠蘭續稱，自去年發生多宗導遊涉強迫旅客購物事件，港府採取一系列措施，而本月初實施的10項加強規管業界的新措施，包括要求內地組團社與香港的接待旅行社簽署合約、「一團一導遊」等，旅行社必須執行，若發現及查明有違規，一定會按公平公正的原則，嚴肅處理。她強調，必須維護香港有形和無形的珍貴旅遊資產，不讓不愉快事情發生於旅客身上，影響香港的形象及旅遊業。

　她又提醒，內地旅客選擇旅行團時，不要單看團費高低，要考慮價格與行程安排是否合理，更可選擇參加由香港旅發局和國家旅遊局共同倡導的「優質誠信香港遊」產品，可得到保障。旅遊事務專員容偉雄則表示，港府正研究檢討旅遊業的運作及規管架構，將於月底向立法會提交改善建議，至於會否成立獨立機構監管旅遊業，他指當局沒有既定想法，對任何方向持開放態度。近日旅遊業界就10招規管措施出現分歧，他指業內有不同意見不足為奇，相信只要共同努力，問題可逐步解決。

賠錢壞先例 業界憂「旅霸」

　旅遊業議會主席胡兆英昨出席電台節目時也表示，規管旅遊業的10項新措施實施後，農曆新年初一至初五，共接獲5宗電話投訴，包括內地旅客和本港導遊爭執事件，另涉及行程和膳食安排。對於有報道指旅行社向內地旅客賠償12萬元，他說報道若屬實，在業界屬罕見，因旅行社若被旅客投訴服務質素不好，一般只會賠償涉及投訴項目的款項。他又指事件需待旅行社提交報告，才能評估誰是誰非。

10項新措施 釋旅客疑慮

　旅議會總幹事董耀中則表示，10項規管措施是為改善業界情況，釋除旅客疑慮，他又指除了內地團外，所有訪港的旅行團都是「一團一導遊」，認為內地團過往一團多導遊的營運方式要改，希望業界理解。旅遊界立法會議員謝偉俊則說，鑑於文化差異，部分內地旅客的行為無理，有時因為小事而投訴，如銀包被扒竊或牙齒脫掉等亦要求賠償，他擔心這些賠償會造成「道德風險」，成為滿足「旅遊霸」的壞先例。