零負團費非強制購物主因

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　暨南大學深圳旅遊學院副教授朱明芳認為，零負團費現象由來已久，不單存在於港澳遊，在內地的出境遊與入境遊中都有存在，是旅遊市場的痼疾。零負團費的形成，是旅行社之間同質產品雷同導致競爭力有限，只有通過價格戰來競爭形成的。而在沒有利潤的情況下只有通過線路縮水、強迫購物收取回扣、強制小費的方式來經營。這樣做的結果，不但遊客利益受損，對整個行業的長期發展也是不利的。

加強監管破解利益鏈

　朱明芳說，導遊的收入主要來自工資、佣金和回扣，無論零負團費是否存在，導遊都有希望遊客購物的利益基礎，如果沒有監管的話，導遊有強迫遊客購物的衝動，只是零負團費加劇了這一行為而已。因此，解決零負團費只是減少強迫購物的條件之一，關鍵是企業監管、行業監管和政府監管形成立體監管體系，才有機會使得這個利益鏈條破解。

　零負團費主要是團隊遊的問題，既有來自供給方旅行社的原因，產品單一、價格戰、線路縮水是其發生的路徑；也有團隊遊遊客消費特點的因素，傳統團隊遊遊客追求到此一遊的消費體驗，對產品的特殊性、專業性要求較個人遊客人低，因此產品通常都是標準化的，差別小，使得價格容易成為遊客選擇考量的重要甚至唯一標準。因此零負團費的消除需要兩方面力量的努力，旅行社開發新產品和升級產品，提供高質量的特色產品，而旅遊者也追求特色產品且願意為優質產品付費。