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工欲善其事，必先利其器。不過，溫州動車事故反映予我們一個事實，就是硬體、軟件同步化的重要性，否則組織再大、再強也是枉然。
「危機」經常以各種形式發生在你我身邊，不管是天災或是人禍。與此同時，翻開任何一本關於組織如何處理危機的書籍，皆可以看到一套完整的「危機」預警、處理及善後的機制，如曾出任摩托羅拉溝通與公共事務副總裁的羅倫斯．巴頓（Laurence Barton）在《危機OFF－企業危機管理指南》（Crisis Leadership Now）一書指出，大部分危機可以定義為四個基本問題：你知道什麼？何時知道？採取何種措施？如何確保此危機不再發生？惟問題是，你我身處的是什麼性質的組織。
「無腦」&「有腦」員工
一方水養一方人。對組織而言，員工在工作性質主要為「執行」或「拓展」工作。身處缺乏市場競爭，掌握資源優勢的環境時，壟斷性組織對員工的要求自然是以「執行」為先，重點調撥成本在「維持」方面，以達成整體營運正常，易明一點就是採用「無腦思維」的員工。相反，找一個懂得做事、主動辦事的員工，儘管有利擴展、落實工作，惟卻要組織背負「失利、蝕本」的危機。領導者而言，他們可以成為「合理」的存在嗎？因此，當筆者聽到「他們過去是聽Boss（老闆），現在自己當了Boss，都不知道怎樣當Boss，怎樣當個Master（主人）」時，這樣的情況實屬正常。
不論如何，藝人成龍多年前曾言：「中國人是需要管的。」當時社會視之為妄語，今日回想，心有戚戚然。 ■劉理建
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