北京市旅發委副主任王粵：京港旅遊經驗互為借鑒

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　香港回歸14年以來，京港兩地的旅遊合作日益緊密。北京市旅遊發展委員會副主任王粵(見圖)接受本報記者採訪時表示，京港兩地互為重要客源地，且各有經驗，應互相借鑒。目前，港澳台到北京的遊客已佔入境遊的62%，未來將有很大合作空間。她指出，香港在旅遊產品開發、產品設計和產品組合比較靈活，體現其充分競爭、自由競爭個性，同時其在旅遊管理方面有較為完善的監督機制，值得北京旅遊業借鑒。

開發京港旅遊產品

　王粵亦指出，北京旅遊業在投訴處理機制方面，比香港迅速一些。「目前，北京旅發委有10餘個部門聯動處理遊客投訴，並在確定投訴性質後，將以最快時間給予投訴者回覆。」

規範導遊提升服務

　此外，她表示，京港兩地，將來可向產業一體化縱深方向發展。隨著旅遊黃金季節到來，對京港兩地節日假日經濟、和遊客流向進行深度分析，將有助於開發更適合北京與香港兩地的旅遊產品，既能夠滿足市場需要，也有助於促進兩地間旅遊業的交流，和旅遊服務質量的提高。

　規範導遊員在全行業，京港澳地區都是具有代表性問題。王粵表示，如何讓遊客在遊覽過程中增加其對北京文化內涵、城市環境、旅遊線路的感受，與導遊員有直接關係。「通過穩定導遊員的收入的同時，把導遊收入、業績和服務質量進行掛�u，提升旅遊質量和服務品質，是旅發委近期的一大調研方向。」

　對於此次「2011海外華人眼中的新北京．新八景」評選活動，王粵表示，該評選活動有助於人們對於新北京的認識，是很有意義的。同時，第一次了解到在很多海外華人眼中，北京是炎黃子孫的根，是母親般的感覺，因此備受感動。