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■東方表行董事總經理楊衍傑表示，東方表行能屹立50年，全賴公司的穩健作風，故能面對名錶店間的龐大競爭。香港文匯報記者潘達文 攝
受惠於近年內地經濟高速發展，內地旅客對名錶等奢侈品需求大增，亦令不少名錶珠寶公司生意大增。在本港屹立半個世紀的東方表行(0398)，憑著字號老、信譽高及優質的服務，去年度純利大升95%至2.19億元，成為本港最受歡迎的名錶店之一。該行董事總經理楊衍傑表示，為了把握內地經濟快速成長的商機，計劃每年在內地開設10家新店，每店投資至少2,000萬元，但強調公司只在資金充裕情況下才擴充，並堅持穩健的經營策略，不會盲目擴充。 ■香港文匯報記者 李永青
楊衍傑接受本報訪問時表示，今年是東方表行成立50周年，公司經歷過香港半世紀的經濟起跌，深信能取得今天的成就與公司堅持穩健的作風有關。他說，開一家中型店要投資2,000萬至3,000萬元，大型更要4,000萬至5,000萬元，開幾家便要數億元，所以每次開店前必定「計過數有錢賺」，絕不會為擴充而擴充。
憶沙士慘況 擴充不忘穩健
相對同業為求快速擴充網點，不惜巨額投資，東方表行對此顯得格外小心。楊衍傑解釋，現時是十多年來最好景的時刻，但他對於「沙士」期間的慘淡冷清場面仍記憶猶新。「若講近十年，沙士算是最差的時期，最差試過一星期都無一檯客，靜了個多月，當時整個香港像個死城般，實在頗為擔憂。」他說，公司在「沙士」期間沒有開除過一名員工，亦沒有減薪，出糧沒有問題，更沒有拖延供應商的款項，要在這麼艱苦期間做到如此，少一點實力也不行，亦因為公司累積了多年實力才可渡過難關，故即使現時生意大好，在擴充之餘亦不忘「穩健」兩字。
雖然以穩健策略經營，但楊衍傑仍非常看好內地經濟前景，相信歐美經濟不會對中國有太大影響，並預料未來內地人士對奢侈品的購買力和需求仍會有增無減。他說，由於內地客戶對名錶需求很大，同業之間存貨都不多，所以現時給予客戶的折扣會較少，以往為八折，現時則多為九折至九五折，但內地客對名錶的需求依然不減。
內地分店多 售後服務取勝
由於本港各大名錶店的貨源和來價都相同，要吸引客戶必須以服務取勝，他說，除了前線人員懂得說普通話外，由於公司在內地有40家分店，故顧客在香港購錶後，若需要換錶帶、維修等，內地分店都可為顧客效勞。當然，能吸引內地客之最重要原因，與東方表行50年歷史，給人感覺字號老、信譽高的感覺有關。「很多內地客都認定東方表行能屹立50年，必定是信得過，所以即使名錶店競爭甚大，依然生意不斷。」
至於香港的擴充計劃，他坦言，現時旺區租金很貴，有機會將購入商舖，長遠減省租金支出。但他承認旺區業主根本不想將旺舖售出，很多業主都寧願每月坐收100萬至200萬元的租金收入。
另外，為了不斷改善待客的服務質素，該行除了提供必要的銷售訓練外，亦會參加「神秘客戶」計劃，考量前線員工的銷售技巧及服務態度，從中找出不足之處。
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