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余似心
日本自今年地震、海嘯及核電廠輻射洩漏等連串災難後，經濟受到嚴重打擊，遊客卻步。最近我也因事到了東京兩天。市面看來一切如常，日本人繼續營營役役認真地生活。只是我深深感覺到日本人必須要變，再一成不變的話，便距離回復當年經濟大國的地位愈來愈遠了。
我們入住的是一家五星級的國際集團酒店，硬件設施很好，還在貿易展館之鄰，酒店的目標對象應該是國際旅客。不過，令人氣餒的是職員的英語水平大大低於溝通所需。我們在下午一時多，把一份重要而急需的文件交給前檯，清楚表明請代為影印，然後代為送上十多位朋友的房間，同時遞上寫有房間編號的名單，並重複多次問兩位女職員是否明白，對方不斷很有禮貌地點頭說：「係！（日文）」可是，當我們傍晚六時多回酒店時，對方把影印好的十多份文件交給我，我險些暈倒當前。我說：「給妳們一份名單就是請你們送上房啊！」但對方一臉惘然，名單也丟失了。
我們之前發電郵到酒店，說好單據送到香港結賬，但退房時連酒店經理也如在九里霧中，每一句英語都需前檯女職員做傳譯，而女職員卻只能說英語單字，忙亂了一個多小時，只得匆匆簽卡結賬趕往機場。其實我們在入住時，也花了近一個小時，原來部分房間未及清潔；我們傍晚再去要房，又花了一個小時。全因前檯不懂變通及無法以英語溝通所致。
在與外國旅客應對方面，內地酒店較日本優勝得多。日本人那故步自封的性格，是這十多年來他們經濟倒退的其中一個原因，當中外語能力是一個死結。日本要在國際舞台重拾地位，必須痛定思痛，學好外語，以國際模式及思維方式運作。
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