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■左起：註冊護士杜漸、醫院管理局護理部護士長李惠兒、瑪嘉烈醫院兒童及青少年科運作經理陳富芳、註冊護士郭凱浩。香港文匯報記者歐陽麗珠 攝
香港文匯報訊（記者 歐陽麗珠）護士「新丁」初入職場，面對繁忙及高壓力工作環境，易感惶然失措，導致流失率高企。2007年度，瑪嘉烈醫院護士入職後首年流失率高達14.9%。由於情況嚴重，醫院2009年從美國引入「春天計劃」，協助新手護士適應工作。至2010年度，初入職護士流失率下跌至約4%；去年63名新入職護士至今更只有1人離職。有參與計劃的護士表示，該計劃能紓解新人的緊張及恐懼，現時已完全適應工作環境，暫無去意。
初入職護士流失率一直高企，瑪嘉烈醫院早年向相關護士進行問卷調查，發現他們在工作上均遇到不同問題。瑪嘉烈醫院兒童及青少年科運作經理陳富芳表示，入職3個月的新人，普遍對適應工作環境存有困難，「會感缺乏信心及溝通技巧不足」。工作3個月至5個月後，護士開始熟悉環境，部分人卻會出現焦慮、失眠、內心困擾等問題。上班6個月至9個月，完全熟習病房工作後，護士又會認為自己知識不足，希望能夠進修。
向美國取經 灌輸正能量
針對新人適應上遇到的問題，瑪嘉烈醫院向美國醫院取經。2009年起，院方為新入職護士提供為期10個月的「新畢業生專業社交支援計劃」（SPRING），簡稱「春天計劃」。計劃除了會讓新員工認識醫院各部門運作外，亦會針對他們工作上遇到的挫折，灌輸「正能量」，又會由前輩護士傳授與病人家屬溝通技巧等。
授溝通技巧 減心理壓力
入職兩年多的瑪嘉烈醫院內科及老人科註冊護士郭凱浩回想，當初對醫院了解不多，遇到突發事情會驚惶失措，不知向誰求援，又認為大學裡學到的知識，不能運用到實際工作環境，令他心理壓力過大，感覺有如「被推到懸崖邊」，更曾因此失眠。不過，他參與春天計劃後，學會與同事、病人及家屬的溝通技巧，覓得滿足感，暫無轉職到私家醫院工作的打算。
多間醫院均推類似計劃
醫管局護理部護士長李惠兒表示，醫管局轄下多間醫院都有類似新生支援計劃，希望減少新入職護士流失率。瑪嘉烈醫院自推出「春天計劃」以來，新入職護士流失率降至2010年約4%；2011年度新入職63名護士之中，僅1人離職，暫時流失率約1.6%。
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