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■申請綜援個案日趨複雜，各辦事處對酌情權的理解不一，前線職員處理個案時往往無所適從。資料圖片
香港文匯報訊（記者 陳寶瑤）社署社會保障助理職系人員工作壓力大，投訴「做到癲、做到想死」，有前線員工表示，每日加班3、4小時是常事，最高峰同時要處理370宗個案，每次家訪最多僅5分鐘，慨嘆：「值得幫的個案沒時間幫，不值得的又沒時間拆穿」。有時更成為「出氣袋」，被申請人粗口對待、拍檯喝罵，女職員嚇致嚎哭、男職員報警處理也是閒事，更有資深助理員退休前10多年，一直靠精神科藥物穩定情緒才能如常上班。
日均處理個案300宗
任職社署社會保障助理20多年的張先生（化名）表示，以他個人為例，最高峰手上有370宗個案，平日則平均處理300宗，「超時工作是常態，只差超時多少小時。我自己每天提前1個半小時上班，因為工作量太多，迫不得已早返遲放。」他表示，其他同事超時工作至晚上8、9時也是常事。
無時間分析感沮喪
工作做不完本身已經構成一定壓力，唯有以「走馬看燈」形式處理每宗個案。「沒有時間去仔細分析個案，上門家訪只能蜻蜓點水逗留5分鐘，看一看就走。」有時候明知申請人提供的資料有虛假成份，需要進一步核實，又或者申請人有其他困難，需要進一步幫忙，無奈由於時間有限，無法深入處理，「值得幫的沒時間幫，不值得幫的又沒時間拆穿」，張先生坦言這種無力感帶來的壓力更大，「會覺得沮喪，我們是想幫人，不只是想打好一份工」。
申請人常拍檯爆粗
申請人無理取鬧或態度惡劣也令前線人員氣結，「最近一次是1月3日，一個申請人到辦公室拍檯，原因是1月1日及2日未出糧(發綜援)。那兩天是星期日及公眾假期，我之前解釋過，他不聽，帶了3個大漢上來吵，結果只好報警」。他表示，被申請人粗口「問候」已屬小事，「女同事比較慘，會被罵哭，我們習慣了就不理會」。
面對來自各方的壓力，個別前線人員精神陷於崩潰邊緣。
張先生一名同事最近退休，「工作令他焦慮及沮喪，退休前10幾年一直要到青山醫院精神科覆診，長期服藥才能返工」。雖然藥物可控制病情，但有時仍會表現激動，「他很害易受到刺激，碰到複雜的個案會擱於一邊不願處理，甚至請假逃避。」
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