新社聯請願促公院改善門診

http://paper.wenweipo.com [2012-06-21] 我要評論

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　■新界社團聯會促請醫管局提升服務質素，如引入服務員接聽預約電話、增加門診配額，以及改善醫生服務態度。香港文匯報實習記者吳凱恩攝

　香港文匯報訊（實習記者吳凱恩）醫管局的電話預約門診服務備受批評，市民除了不滿預約電話難以接通、預約過程繁複外，門診醫生草草診症，亦引人詬病。新界社團聯會、民建聯立法會議員陳克勤，昨日聯同約20名經常使用門診服務的市民到新政府總部請願及遞交請願信，要求當局改善門診服務，增加人手。

市民投訴電話預約難接通

　新界社團聯會副理事長陳恒鑌表示，接獲很多市民投訴電話預約門診服務困難，致電預約時難以接通，即使電話接通，名額卻告爆滿，令市民病情被拖延，或難以即日就診，大部分市民一般需要2天才成功預約。另預約過程繁複對長者亦造成困擾，需輸入多個鍵碼以輸入個人資料，電話語音速度亦較快，令記憶和視覺欠佳的長者難以操作。

門診醫生被批草草診症

　門診部醫生屢被批評服務態度欠佳，有病人投訴醫生全程只顧看著電腦輸入資料，並沒有做到「望聞問切」。張婆婆是長期病患者，需要定時覆診，但她投訴門診服務難以預約，經常接不通又或名額爆滿。同時，她指醫生態度傲慢，她曾攜同內地的病歷證明到將軍澳醫院求診，惟醫生以「我不懂看中文」為由，拒絕參考病人過往的病歷。

　新界社團聯會促請醫管局提升服務質素，如引入服務員真人接聽預約電話、增加門診配額，同時改善醫生的服務態度。醫管局回應指，診所會因應病人以往缺席比率及診所的運作情況適度增加預約籌額，以減少因病人缺席而浪費籌額。該局亦製作宣傳短片及在電話預約系統中提醒病人依時應診，善用資源。