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龍湖(0960)上周邀請本港傳媒參觀旗下重慶多個住宅項目，無論開售中或入伙近10年的項目，物業管理人員臉上都掛著燦爛的笑容，甚至清潔員見到有人經過，亦即時停下手中工作，立正於路邊向過路者問候致意。
對於龍湖「物管」的「訓練有素」，同行記者無不好奇其管理手法，首席市場官秦力洪解釋，主要在於提高員工待遇，及建立員工自信。如公司要求所有物管宿舍均要有窗、通風良好、有空調、有電視、有淋浴間、甚至可以上網。對工齡較長的員工，每年人事部門都找些「好事」來激勵員工士氣，如加人工、調升職級等，公司物管中高層去年及今年分別去迪拜及新加坡「考察」，無怪乎總共2,000人的物管團隊，工齡逾10年的超過100人。
工資去年增幅高達40%
對員工來說工資才是最大挽留的動力。秦力洪指，旗下物管員工成本過去數年每年均調升約20%，面對富士康遷入四川及最低工資設立等外在因素，去年增幅更高達40%。
有權利就有義務，龍湖對物管的要求亦很高，如高級管理層需能叫出手下數百名員工的名字，而前線服務人員則要認識每一位住客，亦需主動協助住客需要，然後向住戶說：「您不用謝我，您交物業費，這是對我們的最好支持。」住戶自然心甘情願交管理費。秦力洪笑說，公司旗下物業管理費交費率達98%以上，重慶更達99%以上，在內地屬較罕有。 ■香港文匯報記者 趙建強
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