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應對微博輿情危機，自721暴雨事件後已成為擺在北京市官員面前一道沉甸甸的新考題。曾經歷過SARS事件衝擊的首都，正身處迥異於當年以傳統媒體主導的輿情新時代。值得肯定的是，傳言《經濟觀察報》因雨災報道被封館的消息，北京市新聞辦官方微博第一時間作出澄清，令謠言及時停止傳播。
觀察20天以來首都應對微博危機趕考進程，從被動到主動，放下身段、坐位民眾，北京市正重拾微博時代話語權，但面對注入微博新元素的輿論場，提升政府公信、重拾民眾信任仍面臨著不確性風險多重交織的新挑戰。
繪遇難者地圖 增政府公信力
北京市此次趕考，前期面對媒體洶湧質疑，力行政務公開與媒體開放仍然是官方堅守的原則與底線。60年罕見的郊區特大山洪，最終確認的死亡人數超出最初想像，值得注意的是，官方對境內外媒體赴房山採訪不設防，對多家媒體赴災區調查死亡人數不設限，香港文匯報記者在暴雨後的第一個工作日深入災區一線，親眼所見警方保障災區安定，未有阻止禁令與阻擾行動。
721雨災事件中，死亡人數成為微博輿情中最受質疑的焦點——一場大雨能淹死北京城數十人的訊息一時瘋傳。北京官方沒有簡單去刪除微博與下達禁令，而是在準確人數統計公佈之際，繪製出遇難者分佈地圖，山洪中與主城區遇難者數字與地點清晰明確，一張圖的說服力與引導力甚過千萬微語。當民眾情緒在廣渠門橋遇難白領事件中持續發酵，《財經》、《南都週刊》，甚至湖南衛視的深入調查與專訪遇難家屬的訴求，官方都未有阻擾。北京消防局官方微博更針對此公佈當時救援實情，與民眾、媒體深入互動。在廣渠門橋設計缺陷徹底曝光之時，民眾的非理性情緒亦充分釋放，對官方的信任逐步恢復。
暴雨事件後，北京市對媒體開放的步伐未停歇。市新聞辦主任王惠主動邀約微博意見領袖開會，第一句話就是「在微博時代向各位老師學習、請教，踐行開放、包容的北京精神」。微博達人們第一次有機會近三小時滔滔不絕直面市府，提出批評與訴求，而作為傾聽者的北京市贏得了微時代政務開放的新渠道與真誠互動。北京市在奧運會後定期主辦媒體沙龍答疑釋惑，深受中外媒體界肯定，而王惠更表示，微博時代在做好線上政務發佈同時，將打造線下微博達人沙龍，形成微時代政府與意見領袖互動的長效機制。
約見微博達人 釋網民質疑
中國財經龍頭報紙之一的《經濟觀察報》因報道暴雨事件被封館的傳言，是北京市遇到的最新輿情危機。市新聞辦慎重查證並及時澄清，顯示出首都對外地媒體、境外媒體監督報道的一貫開放態度。
微博輿情危機已是微時代政府面對的常態挑戰，微時代常態危機不亞於一次SARS衝擊波。北京市新領導班子組建不久後即面臨大災來襲，這無疑是執政的新考驗。微時代能否釋放執政正能量與發揮巧智慧，將是地方趕考者們共同面臨的新課題。 ■香港文匯報記者 凱雷
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