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年輕人總對護士行業憧憬，念護理系時心裡或多或少會立下一個濟世宏願。不過，當他們經過醫院「洗禮」後，好些年輕護士會開始有種患得患失的感覺：明明已盡力照顧病人，沒有做錯任何事，怎麼反而遭病人及家屬討厭與謾罵？
須把病人疾苦放心上
筆者明白，今天醫療工作繁重，工作量再加上病人情緒很容易教人吃不消。但筆者的體會是，醫護人員只要真正把病人疾苦放在心上，病人和家屬是會理解和感動的。我們對病人好，病人心裡也清楚。而對很多病人來說，除了打針、派藥丸外，他們更需要一位耐心的聆聽者、以及一雙願意幫忙的手。
病人與醫護人員很多時出現溝通問題，難以互相明白，可能是因為病人認為部分護士只顧處理症狀而非治理病人，始終大家對醫學及療程方法有不同認知或會引起誤會，亦可能是病人的尊嚴被忽略所致。
想起了同工的一個例子：朋友擔任精神科護士，需要處理一些精神狀況異常的病人，他們病發時，往往無法主動向醫護人員有條理地訴說自已的症狀及病情。有一次，有個病人呆坐在床邊，眉頭緊鎖，並不時發出低鳴，朋友問病人是否有不適，病人只顧自己坐著搖頭。朋友叫醫生來，兩人一起為病人檢查，結果發現原來病人闌尾穿孔，所幸發現及時，急救後無大礙。
努力做到「全人治療」
既然，我們能夠有耐性去面對無法表達自己的病人，我們又是否可以給予其他病人更多的寬容呢？再簡單細緻的事，也足以讓病人滿足。派藥、遞水後給予一個微笑、一聲慰問，已可以讓不少病人感到窩心。筆者時常提醒有志做護士的年輕人，即使再忙、再累、再辛苦，也不要忘卻當初的堅持，以及當護士的基本價值。
讓病人活得有尊嚴並非難事，只要醫護人員擁有同情心，既醫治病人肉體的疾病，也顧及他們心靈的需要，便能達到真正的「全人治療」之效。 ■東華學院護理及健康科學學系一級講師 甘婉菁
（標題與小題為編輯所加）
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