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■電訊供應商不良推銷手法層出不窮，工聯會建議當局應立法設立冷靜期的期限。 工聯會供圖
香港文匯報訊（記者 陳錦燕）「不裝機看不到電視？」電訊供應商誤導銷售、濫收費用及漠視冷靜期的投訴屢見不鮮，雖業界的實務守則中設有7天冷靜期，惟安裝一開始，冷靜期就不適用。工聯會立法會議員鄧家彪舉行記者會，建議當局應立法設立冷靜期的期限，包含服務開啟後的7天，以及包括續約及更改服務內容，以保障消費者權益。
涉電訊商投訴 去年近萬二宗
電訊供應商推銷手法層出不窮，通訊事務管理局和消費者委員會去年分別接獲5,262宗及6,657宗有關電訊商的投訴，較前年升6.3%。工聯會東涌社區幹事劉展鵬昨日在記者會上指出，去年在東涌區，就收到45宗相關投訴，主要包括誤導銷售、濫收費用及漠視冷靜期等。
就供應商的不良銷售手法，通訊業聯會2011年發出實務守則，要求電訊供應商設7日冷靜期，惟守則只屬自願性質，又規定服務一旦開始，冷靜期便不適用。有供應商利用灰色地帶，即時為消費者安裝服務，令消費者失去冷靜期的保障，當發現推銷員的推銷內容與現實不符時，已無法終止合約。
家住東涌的陳小姐指，電訊供應商推銷員以「不安裝收費電視便無法收看免費電視台」為由，游說陳小姐安裝收費電視服務。在簽訂合約後2小時，電訊公司立即上門裝機，陳小姐即時失去7天「冷靜期」的保障。服務生效後，陳小姐發現推銷員推銷內容與實際不符，遂向電訊供應商要求解約，電訊供應商以已為客戶開始提供服務為由，拒絕陳小姐中止合約的要求。
工聯倡冷靜期涵服務約生效後
鄧家彪表示，電訊公司與推銷員洞悉守則漏洞，消費者在保障權益上永遠處於被動一方，7天冷靜期如同虛設。他建議當局立法設立7天冷靜期，包括服務合約生效後7天、續約及更改服務內容；並以計分制紀錄電訊供應商的投訴，定期公布有關數據，以及引入發牌制度，要求推銷員申領牌照；並規定推銷員推銷時要錄音，以方便消費者及通訊辦追查個別銷售員不當的銷售手法，避免發生各執一詞的情況。
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