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化妝煮食班俘虜女顧客


http://paper.wenweipo.com   [2013-02-25]     我要評論
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■屈臣氏夥同系的百佳及豐澤,為會員提供更多優惠。

 香港文匯報訊(記者 黃詩韻)目前不少零售商戶都趨向採用會員制來籠絡客戶群,冀推出更多獨一無二的特色優惠,在市場中佔一席位。屈臣氏選擇為會員舉辦一系列受歡迎的興趣班,結合facebook、微博、apps等社交網絡工具,大力擴展客戶網。

 同業拍廣告都大舉挑戰難度,連最難應付的動物、小朋友概念都全部搬出來,不過屈臣氏廣告概念仍然走傳統路線。張欣欣(Jacqueline)表示,每一間公司選角色的準則都不同。屈臣氏始終以女性客戶居多,而代言人雨僑又是blogger出身,因此適合代言公司的自家品牌。

夥百佳豐澤 積分賺優惠

 採用價格戰,做大量折扣無疑會影響利潤。Jacqueline形容,今年是「year of science」,公司減價可以刺激多少銷售,完全「計過度過」才會去做。另一個措施就是推出會員卡,希望慢慢將優惠轉移到積分內。「客戶既可以儲分,又可以當錢用,還有生日禮遇、健康講座、興趣班等活動參加。」

 目前興趣班舉辦得較多的主題是化妝、煮食班,主要由於顧客以女性為主,「整過心太軟、拿破崙蛋糕,連月餅都試過!」化妝班則每個月2至4次,只限屈臣氏會員參與,還有現金券回贈。利用百佳、豐澤、屈臣氏網絡,公司可以與不同供應商研究出更多具趣味的班,實行俘虜一眾女客戶的心。

活用手機apps網上宣傳

 Jacqueline不否認現時電視廣告需要的投資大,因此在報章方面下的功夫較多。但強調投資在廣告的開支今年會維持,亦會增加投放於社交媒體中,例如運用手機apps及在網上多作宣傳。

 屈臣氏利用社交媒體宣傳了兩年,目前主要是豐富宣傳方式,「建立soft tips,例如有當時得令有趣的事物可以分享;有好玩的活動,可以送禮物。不會全部都是賣賣賣!」Jacqueline指,現在做任何行業都要有興趣及強調參與,社交媒體正正就是其中一個有效的工具。

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