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■就內地保險公司延期賠付的問題，最高人民法院已發佈《保險法》解釋，規定「三十日」理賠核定期間。 資料圖片
據搜狐網和中國保險行業協會近期聯合進行「保險業公眾形象」調查顯示，71.82%被訪者認為當前內地保險行業急需保護消費者合法權益；78.84%認為保險公司服務不到位；保險公司急需改進的兩個方面是「合理收費」和「提高效率」，分別對應保險市場中退保損失巨大、扣費高以及理賠難、理賠慢問題。
內地：隨意拒賠 延期賠付
在內地保險市場，經常發生因保險公司以投保人未「如實告知」為由拒賠的糾紛。以人身險為例，一些投保壽險的消費者，在自身突遭重大疾病時，卻被保險公司以「自身已知道患病才投保，故意隱瞞病史」。「如實告知」已成部分保險公司的擋箭牌，進而發展成隨意拒賠或突然解除合同，侵犯消費者權益。
延期賠付也是內地保險業的大問題，為此最高人民法院5月還特別發佈《保險法》解釋，規定「三十日」理賠核定期間，起算點為自保險人初次收到被保險人或者受益人索賠請求及有關證明或者資料之日起算。
香港：完成理賠2周內到款
反觀香港，保險公司的理賠速度明顯較快。前述某香港保險公司內地負責人Jack表示，香港業界互相扯皮的事情較少，受益人有香港銀行賬號的就直接匯款，如沒有也可通過開支票等形式，受益人甚至無需來港。一般購買了健康險，在受傷、生病後的5至10個工作日內完成理賠，款項2周內就能到賬。
在香港購買保險手續亦較簡便。有業內資深人士介紹，例如一家港資保險公司的人壽險在60萬美元保額以下都不需要體檢和提供財務證明，為子女投保也沒有10萬美元的人壽保額限制，內地通常在數十萬元就需要體檢和提交非常詳細的財務證明文件。另外，香港的金融市場非常發達，財務顧問通常會整合私人銀行、信託公司、保險公司，為客戶提供更為安全高效的融資方案，協助客戶妥善地安排資產。
「內地保險市場化的時間只有20年左右，目前還處於比較初級的發展階段，在產品創新和服務上都有很大的提升空間，無法滿足先富起來的中產階層和高淨值人群的全部理財需求，這部分人群自然而然地就會將投資轉移到境外。」上述保險業資深人士說。
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