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■內地遊客投訴多涉住宿。圖為早前一內地團來港未獲安排酒店。 資料圖片
香港文匯報訊（記者 劉雅艷、王維寶）香港以「美食天堂」、「購物天堂」之譽在國際旅業界中打響名堂。惟近年，多宗內地旅客的投訴一而再、再而三衝擊本港旅遊業的聲譽。旅遊業議會上半年接到逾180宗內地旅客投訴，較去年同期急增43%，主要涉及住宿、行程安排和導遊態度等，旅議會認為這與內地旅客「更了解投訴渠道」有關。有業界更踢爆，內地旅行社誇張的宣傳手法、平價團、合併團才是禍根，令旅客感到「實際與期望有落差」，甚至是「被賣豬仔」。業界紛推對策，如在啟程前與內地領隊及旅客核對行程及住宿安排，釐清責任誰屬，力挽香港旅遊業的聲譽。
旅發局早前公布，本港今年上半年整體訪港旅客達2,536萬人次，比去年同期升13.6%，內地旅客仍是本港的主要客源，佔整體旅客74%。
上半年8萬內地團增18%
旅遊業議會總幹事董耀中昨天在一個電台節目中指，本港上半年的內地旅行團來港數字有18%升幅，有逾8萬團來港，他表示數字令人鼓舞。但是在數字上升的背後，議會今年上半年收到逾180宗內地團客的投訴，比去年同期大升逾40%，包括住宿、行程安排、導遊態度等事宜。董耀中解釋，數字上升除了是因為今年農曆新年時發生旅客睡巴士事件外，現在內地旅客亦更加了解投訴渠道，有不滿便會主動聯絡警方和傳媒，以致有旅客可能只因「遲10分鐘帶我去食飯」、「行多一條街」、「塞車遲15分鐘」便作出投訴。
內地早已禁止零團費港澳遊，並詳細規範旅行社的行程，但效果一直未如理想。有旅遊業界力指，內地旅行社誇張的宣傳手法大推「平價團」、「合併團」仍大行其道，實是禍根。本報記者透過內地搜尋器搜尋「廉價香港旅遊」，便出現大量疑低於成本的「超筍價團」，如「1,120元港澳旅遊、迪士尼觀光四天遊」、「800元買一送一香港旅遊、香港海洋公園三日遊」。旅議會主席胡兆英指，單是3晚住宿最少需近千元，認為這些團都是靠購物佣金填補團費，很大機會出現強迫購物的問題。
業界人士透露，內地旅行社銷售部的人慣以誇張手法推銷，吸引客源，「例如其下榻酒店位於青衣，竟聲稱是鄰近市區；所謂的鄉村別墅旅遊團，實是住大埔區賓館。這都令內地旅客出現期望落差」。
誇張宣傳平價團多爭議
雖然旅客可作出投訴，但胡兆英指，內地以「併團」方式開辦旅行團做法，往往令旅客投訴無門。「併團」即是上游旅行社只負責組團，以較低的團費（甚至零團費）吸引全國各地的旅客，在某地集合組團，再將團客以「人頭費」方式「賣給」目的地的下游地接社負責旅遊，從中獲利。「這與『賣豬仔』無異。旅客未能釐清責任誰屬，即使與港方無關，但發生問題時，仍『乜都入香港數』，損害香港形象」。
為免被捲入風波，本港旅遊業界均謀對策防範，以保本港旅遊業界之聲譽。有導遊表示，在開始行程前，必定向內地領隊及旅客派發行程表核對行程，「說清楚行程、住宿、膳食安排責任誰屬，並列明領隊及導遊姓名及所屬公司，以方便旅客追討責任」。此外，本港接待社與內地旅行社簽合約時，亦會避免接待「併團」。若內地一方堅持自行安排住宿，則會要求旅行社提供確認住宿證明，才會接團。
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