數千人退票 逼爆深火車站

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■深圳火車站工作人員人手不足，引起旅客不滿。本報記者郭若溪 攝

　香港文匯報訊（記者 郭若溪 深圳報道）「你看，像不像春運？我都等了快24個小時了。」胡小姐看著大廳密密麻麻的人，眉頭緊皺。記者在深圳火車站看到，數千人擁擠在售票大廳等待排隊退票、改簽，場面擁堵不堪。車站廣場外仍有大量滯留的旅客，每個人的臉上都寫滿了疲憊，站外顯示屏上多數車輛都寫著因故停運的字樣，只有少數車輛正在檢票。部分等待了數小時的旅客情緒非常激動，隨身攜帶的行李包裹都已被大雨打濕。

　「窗口指引不清晰，不同車次的列車退票都不在同一個窗口，還有好多人插隊。」劉先生說，車站人流太多，每個人都有疑問，雖然有相關電子顯示屏，但很多旅客仍舊需要工作人員的指引才能明白怎麼做，人一多，服務員態度就不好了。

　記者在車站大廳內的諮詢處看到，多個諮詢點都只有一個工作人員在崗，而有問題要問的旅客卻多達數十人，根本無法解決旅客疑問，引起大量乘客的不滿，場面一度混亂。

諮詢人員不足惹不滿

　「關於列車的信息更新速度不夠快，前台服務和窗口信息不對稱，我在前台問了說自己的列車停運，排隊到窗口要退票，又被說停運車次名單沒有，讓我白白排隊了。」陳小姐說，自己來回排隊等候了快2個小時才完成全部的退票手續。