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香港四大經濟支柱之一，為了保持業界的競爭力，故監察業界操守及質素是不容忽視。目前，香港旅遊業界的監管行雙軌制度，由旅行代理商註冊處作為發牌當局，負責簽發旅行代理商牌照及相關工作，包括根據《旅行代理商條例》監察旅行代理商的財務狀況；由香港旅遊業議會負責行業的自我規管，包括發布作業守則和指引，以及設立紀律處分機制，處理會員違反守則和指引的個案，對象涵蓋每年約15萬個出境團和13萬個入境團，以及19,500名領隊和6,200名導遊。
旅議會轄下設有多個委員會，以協助理事會處理不同範疇的工作，包括3個紀律懲處事宜委員會，包括「規條委員會」、「購物事宜委員會」和「消費者關係委員會」。為提高旅議會工作的透明度及加強旅客的知情權，旅議會會將有關被撤銷或暫停導遊證的資料上載網站，還有懲處事宜的資料、旅行代理商違規個案、及被撤銷或暫停登記店舖和領隊證人士的名單，供會員及公眾查閱。
由2011年2月起，旅議會對旅行代理商實施內地旅行團接待服務記分制，並會把違反有關規則而被記分的旅行代理商名稱等資料上載網站，張貼1個月，如違規情況嚴重、非常嚴重或極為嚴重，張貼期限會延至1年。 ■本報記者 劉雅艷
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