|
香港文匯報訊 據中新社消息，上海工商局昨日公佈的數據顯示，2013年上海網絡購物的投訴受理量高居榜首，達20,420件，同比增幅達18%。
對於網絡購物而言，2013年是其市場快速膨脹的一年，一些大電商通過幾次大型活動賺得盆滿砵滿，但繁華背後其市場不規範帶來的弊病也正在顯現。
根據上海工商局記錄的數據，2008年網購市場起步不久，上海工商部門一年祗收到了872件網購投訴。隨着網絡商家包裝出各種網上購物節，網購開始「深入人心」，投訴量隨之猛增。2011年，網購投訴量突然「爆發」，從2010年的4,396件一下子突破萬件，達11,546件。
此後，網購投訴量以每年超過5,000件的速度快速增長，投訴的熱點包括了產品質量、售後和服務等。上海工商局的數據顯示，2013年對網購的投訴有40%是投訴網上售後服務不到位、31%投訴經營者不及時履約和25%投訴網購產品質量問題。
逾40%指售後服務不到位
不僅是對網購的申投訴增多，2013年依附於網絡購物的快遞服務類申投訴也達到達3,828件，在申投訴榜單上居第9位。
上海工商局稱，近年來網絡領域成為了消費維權的重心所在。如何正確應對網絡新生業態，優化網絡消費環境，充分發揮網絡購物在促進市場要素自由流動、提高社會資源配置效率、助推現代市場體系建設等方面的積極作用，是政府和社會共同面臨的課題。
|
