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走在街上，或坐在餐廳內，又或是乘坐交通工具時，相信大家都會留意到人們已甚少面對面交談，也沒太多眼神交流，因為各人都注視着自己的智能手機熒幕，用來閱報、看動畫、玩遊戲、觀看劇集等。筆者身邊的社工朋友，在親子活動中也留意到年輕人太習慣使用文字通訊軟件來代替面對面溝通，與家人用膳時仍然機不離手，雙方零交流，恍如陌生人。
孩子零交流 非一日之寒
這當然不是突然發生的事，試回想一下，孩子從何時開始擁有他們的手提電話？當時有沒有人告訴他們應該如何使用這種工具？時光既然不可以倒流，現在我們還可以做些什麼？
其實阻礙面對面溝通的，並不是智能手機，而是我們有否建立一個有助溝通的環境和氣氛。有效的溝通不是片面的「我說給你聽」，對方就算真的了解，也不能保證會採取預期的行動。因此，要與年輕人作有效溝通，增強說服力，以下步驟可作參考：
三步驟參考 增強說服力
1．了解對方所需。他們在忙着玩什麼遊戲，看什麼劇集？如果向忙着玩手機遊戲的年輕人說：「你怎麼會來到這一關的？我在上幾關已經被卡着了！」他們會笑你不濟，但同時也會感到驚喜，因為你明白他們的需要。如果你向他們請教過關秘技，他們大都樂於告之，因為這為他們帶來成功感。
2．讓對方了解你所說的話，對自己的主張必須充滿信心及熱忱。當順利打開了話匣子，便可以告訴他們你的想法，但緊記用正面的態度，例如「我知道你對過關的事情很着急，但是現在是晚飯時間，一家人在一天裡只有這個時間可以坐在一起，不如說說今天發生的事，互相關心，我相信你也不想錯過這個重要時刻」。
3．必須表明自己的主張也對對方有利。在對話當中，若有爭辯，父母也要保持平靜，例如可說：「其實我們並非不容許你玩遊戲，但是你若不吃飽，可能就不夠能量去運用你的技術，就想不出過關的方法啦！」又或者說：「我們是害怕待飯菜放涼後你才吃，對消化不太好」。
當然，這方法不單止限於與年輕人溝通，當我們跟不同人對話，一起解決問題時也可用上。■青年學院（葵芳）教學助理梁玉玲（VTC機構成員）
（標題與小題為編輯所加）
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