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2014年5月3日 星期六
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馬航食言提前關閉京家屬中心 先付每人38萬解需求


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■北京馬航中國家屬協助中心昨日關閉前仍有家屬逗留。 本報記者葛沖 攝

香港文匯報訊(記者 葛沖 北京報道)馬航客機失蹤超過7星期,仍然下落不明。馬航昨日突然宣佈,當天下午6時關閉北京的中國家屬協助中心,同時停止提供食宿及法律支援服務。馬航並建議乘客家屬返回各自家中等候消息,而家屬返鄉後,將向每位乘客的直系近親支付5萬美元(約38.8萬港元),以滿足家屬當下經濟需求。另外,中方也將成立家屬後續服務保障平台,而馬航則會啟動MH370家屬聯絡中心。目前,部分家屬已返鄉,但亦有家屬拒絕離開,批評馬航不負責任。

前日馬方曾發表聲明指本月7日將關閉中國家屬協助中心,但昨日又突然改變主意,在麗都酒店及協助中心貼出告示,並向家屬發出短信通知等,中國的家屬協助中心昨日下午6時停止運作,同時也將停止在北京三處酒店的食宿及法律服務。

有關公告稱,目前對MH370飛機的搜尋工作已經進入了一個全新的階段,馬航承諾,將繼續為乘客家屬提供支援;同時,為配合這一調整,馬航將很快關閉全球所有的家屬服務中心,馬航建議家屬離開目前下榻的酒店,返回各自家中,等待馬航關於搜救進展和事件調查情況的最新報告。

記者昨日現場所知,大部分家屬昨日已經陸續返鄉。但亦有部分家屬認為,馬航出爾反爾突然宣佈關閉中心不負責任,對家屬極不尊重。還有家屬批評馬航做法不公平,擔心回家後,再無人向馬航施壓,令事件逐漸被淡忘。亦有家屬代表希望,馬航盡快設立有效的聯絡機制。

承諾在華服務熱線保持運作

馬航方面在公告中承諾,馬航在中國的三條服務熱線保持運作,在中國北京的MH370家屬聯絡中心將於4日啟動運營,負責與馬來西亞政府,中國政府和馬航總部的溝通聯絡,協調與家屬通報最新消息,記錄和回答家屬問題。

中國政府昨日亦在酒店貼出告示,指會成立馬航乘客家屬後續服務保障平台,包括由外交部牽頭的聯合工作小組,連同運輸及民航等部門,繼續同馬來西亞政府及馬航協調溝通。

此外,馬航亦在昨日下午通知家屬,將在航班乘客家屬返鄉後,向每位乘客的直系近親屬支付預款5萬美元,以滿足家屬當下的經濟需求。馬航方面指,有關預先付款的詳情,流程和要求將在乘客家屬返鄉後兩周內在馬航的官方聯絡平台上予以公告,並書面通知中國家屬方面。

此前,馬航曾向中國乘客家屬發放了3.1萬元特別慰問金。

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