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■徐玉英談到接觸南丫海難遇難者家屬時，不禁激動落淚。黃偉邦 攝
香港文匯報訊（記者 陳敏婷）加入政府20年，食環署九龍區高級衛生督察徐玉英認為，現職的墳場及火葬場組是令她最難忘的部門。談到接觸南丫海難遇難者家屬時，更不禁激動落淚。「最難的，就是需要處理人。這個部門不易做，但做得好帶來的成功感，比其他部門都要多。」
1994年加入政府，徐玉英一直駐守食環署，做過該署多個部門，包括任職時間最長的環境衛生組、牌照組、潔淨組及近年加入的墳場及火葬場組。「處理牌照事宜，最重要有齊文件，符合資格，我就會出牌給他，整件事不太人性化。」
憶辦小童龕位 頓時眼眶通紅
2012年8月，徐玉英加入墳場及火葬場組，個多月後，遇上公務員生涯中，最難忘的一件事──「南丫海難」。她當時負責處理遇難者的緊急龕位配置程序，看見只有3歲和4歲遇難小朋友的龕位申請、20多歲的姐姐為年齡相若的弟弟激動地提交申請，憶述起這些畫面，徐玉英眼眶頓時通紅，落下淚珠，聲音抖震說：「很難平伏，直至現時想起也激動。我自己的小朋友也是4歲，當時很激動，但我要忍住。想安慰對方，但又不能太投入，否則自己的哀傷，會影響對方。要把自己的心情準備得很好，才能面對他們。」
徐玉英認為，食環署是其中一個親身與市民接觸最多的政府部門，當中大多數的工作都不難做，只需按照既定程序處理。不過，同一套理論放在墳場及火葬場組，並不可行。面對家屬的哀憂和不同要求，需要以對方角度設想，盡力幫助對方，像一個貼心的「客戶服務員」。
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