全方位服務箍客

三隻松鼠將顧客奉為「主人」。熟悉互聯網遊戲規則的章燎原，深知網絡時代顧客的重要，以及對互聯網品牌忠實度的薄弱。「要牢牢抓住主人的心，要從產品品質、服務質量、送貨速度、售後服務等全方位讓主人滿意。」在他看來，電子商務才是催生真正品牌誕生的時代，因為這時的顧客才真正擁有話語權。

顧客意見決定薪金加減

章燎原認為，相比傳統企業，電子商務能夠準確實時了解顧客訊息，並可分析顧客的基礎數據，根據顧客的產品喜好、口味偏好等多方面一對一推薦服務。「例如同樣一袋堅果，廣東人口味輕要少鹽，安徽人口味則偏重，未來公司根據對顧客的數據分析，將推出更符合顧客口味的產品。」對於顧客大數據的分析使用，章燎原有着很多想法。

為了建設更專業的產業鏈，三隻松鼠基於大數據近期推出了全新的可追溯系統。「顧客只需掃一下二維碼，就能夠看到產品的來源、加工、質檢，亦可以從服務上了解到當時是與哪個客服在溝通，哪個工人為負責分裝等過程。」章燎原指每位顧客可以按需求對相應部門反饋意見，這些反饋亦將決定每位員工薪金的加減，在松鼠王國，這系統更進一步確定了「主人第一」的權威地位。