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方芳
跟團出外旅遊，旅行社、遊程、航機、酒店，你會怎樣選擇？
如果是我自己的選擇，我首選最想去的行程，然後看是否自己排斥的航空公司，繼而是旅行社，酒店反而是最後的考慮。
根據這一排列次序，我們的旅遊班底，月前以行程優先考慮，選擇了韓國楓葉之旅，再看航機非我們所排斥，選擇了一個「電視廣告日播夜播」的旅行社，然而因為導遊不負責任，來到楓葉重點遊區內藏山，導遊沒有介紹怎樣欣賞重點，讓不懂韓文的團友，在大山內誤打誤撞，令行程觀賞大打折扣；另外，食餐住宿又貨不對辦。
看來，外出旅遊不要被那些廣告滿天飛的旅行社迷惑，如果旅行社沒有優質的管理，設計多好的行程都不會兌現。返港後向旅行社投訴，這旅行社卻推卸責任，結果是換來滿肚子氣。
其實，香港隨團中、長線的外遊消費者，都是比較寬容的，能忍的都會忍，就是不想打爛導遊的飯碗；香港人生活忙碌，多一事不如少一事，能花時間寫出長長的投訴信，可見不滿程度爆燈，如果是以客為先的旅行社，定會第一時間予以疏導安撫，對待顧客投訴敷衍塞責的旅行社，實是可以離棄。
給我印象最好的旅行社是翠明假期，因為導遊質素高，兩次跟團到東歐和英國都很有滿足感，因為導遊有水平，提升整個行程的趣味，而令到行程額外的豐盛。
半年前去蘇格蘭，有幸遇上一位好領隊兼導遊，他在行程中的介紹，已令我們沉醉其中；及後我們離團自由行，沒有跟隨大隊返港，領隊把我們送上的士，吩咐司機把人送到那裡，他的責任本已完結。幾天後仍在倫敦自由行的我們，又收到他的留言，不單替我們訂了回程機位，又告知在機場退稅的櫃位怎樣找？我們窩心透了，這樣的領隊簡直超班，實是旅行社之寶哩。
優質管理的機構，才有優質的領隊和導遊。
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