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智慧坪山 民生福地
深圳市坪山新區的「智慧城市」綜合信息平台被全國信息技術標準化委員會SOA分技術委員會評為「2014年度中國智慧城市十大解決方案」之一。新區的政府在線網站在「第十三屆中國政府網站績效評估結果發佈暨經驗交流會」上，位列451個區縣網站的第29名。
■香港文匯報記者 羅珍 深圳報道
一個縮影：
120處公共場所免費WIFI
日前，記者在坪山汽車站候車，打開筆記本電腦寫稿，意外地發現有免費WIFI使用，把稿件及時上傳給報社。事實上，深圳市坪山新區已在轄區行政服務辦事大廳、市政公園休息區、公立醫院候診區、交通樞紐候客區、社區服務中心、重點產業園區等近120個公共場所實現免費WIFI覆蓋，方便市民方便快捷地上網。據坪山新區管理委員會介給，提供免費WIFI上網服務是一項利民、便民、惠民的民生工程，旨在為公眾提供更多的「信息福利」。這只是新區「智慧坪山」建設的一個縮影。
一體化建設體系:
在家搞定12項辦事流程
記者從《坪山新區推進智慧城市建設行動計劃（2014年-2017年）》看到，新區對試點創建工作的14項智慧項目和15項保障措施在時序進度、責任分工、目標任務等方面進行了安排部署。坪山新區政府在線在初步框架設計時，就將PC網站、微信、APP、微博的建設納入了一體化的建設體系。通過不同渠道提高政府信息公開、公共服務的覆蓋度、使用率。
記者瞭解到，只要掃瞄二維碼，即可下載坪山政府在線APP、智慧坪山微信公眾號。如今，坪山新區政府在線不僅僅成為市民辦事、及時瞭解坪山動向的窗口，也成為了政府運作更智能的一個寫實。記者瞭解到，坪山新區政府在線網站目前已建設完成了戶口辦理、計劃生育服務證、學位申請、保障性住房申請、救助自助等12項重點辦事服務。每一項辦事服務頁面以突出服務、提高用戶體驗為原則，內容和佈局設計更加人性化，分類展示，流程清晰，內容全面，查找方便，用戶體驗成為網站的一個亮點。據介紹，需要辦事的市民可選擇登錄政府在線首頁，查找右上角的「重點辦事服務」欄目，鼠標輕輕一點即可輕鬆獲得12項重點辦事服務有關的政策法規、辦事流程、服務機構及聯絡方式等信息，足不出戶便可瞭解整個辦事流程。市民只要按照辦事指南有關說明，前往業務辦理單位指定地點，填寫提交有關資料，即可辦理業務。
一道回音壁:
拓展政府與市民溝通互動的創新舉措
記者瞭解到，坪山新區黨工委、管委會設立的民生工作網上平台「網上民聲」，旨在深入踐行黨的群眾路線，進一步拓展台群幹群溝通，認真聽取群眾意見，廣泛收集民生訴求，並推動民生問題更好更快得到解決，助力服務型政府建設，凝心聚力打造深圳美麗東部新城的一項創新。這就是智慧城市政府在創新過程中的一個側面，將來會有更多的「智慧」服務走進千家萬戶。
「網上民聲」實時互動交流平台參照成熟電子商務網上客服的模式，通過設置在線接線員，實時接收網民在線提問，簡單的詢問聯繫電話、辦事地址等問題立即答覆。只要是工作日時間，市民提出的建議、意見，都會有接線員實時收達，能立即答覆的問題，會馬上得到答覆。對於接線員不能及時答覆的問題，系統則通過轉接入新區「織網工程」系統自動分撥給責任單位處理，處理完畢後通過短信、網站等形式反饋給提問網民。
坪山新區綜合辦公室有關負責人介紹道，對市民反映在網上民聲的民生問題，我們將及時協調和交辦相關業務部門認真研究，努力做到一般性問題1個工作日內答覆，複雜性問題3個工作日內回覆，重難點問題10天內回覆。針對市民提出的問題，新區在網頁上設立了回音壁，讓市民瞭解事件的辦理進展。
智慧城市能更好地推動經濟社會發展，使人們的生產生活更加有效率。目前坪山新區智慧城市建設仍處於起步階段，但發展勢頭強勁，潛力巨大，已經在新區市民中產生了廣泛而深刻的影響。
2014年7月，坪山新區的「智慧城市」綜合信息平台被全國信息技術標準化委員會SOA分技術委員會評為「2014年度中國智慧城市十大解決方案」之一。同時，新區的政府在線網站在「第十三屆中國政府網站績效評估結果發佈暨經驗交流會」上，位列451個區縣網站的第29名，較往年的第63名進步34名，是為數不多的進步幅度較大的區縣之一。
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