 放大圖片
■消委會提醒市民應留意數據服務覆蓋範圍。 彭子文 攝
抵埗不能連接難追究 消委籲留意服務覆蓋範圍
香港文匯報訊（記者 袁楚雙）異地旅遊人生路不熟要網上找地圖、或在facebook「打卡」與朋友分享旅行心得，令上網數據服務漸漸成為外遊必需品。近年流行租借式流動Wi-Fi裝置上網，收費以每天計算，讓市民可省卻在外地購買電話卡上網的麻煩，或避免漫遊數據天價賬單的風險。但相關投訴隨之上升，有市民租用裝置，卻在抵達目的地後才發現網速慢、不能連接等問題，但因身在外地，難以向香港供應商尋求協助，變相「得物無所用」。消委會昨日提醒市民應留意數據服務覆蓋範圍，外地上網同樣受當地法律監管，應小心選擇。
投訴人吳小姐從網頁廣告得悉一公司的流動Wi-Fi裝置服務標榜可無限上網，並且最多可以同時供5個流動電訊裝置使用，於是繳付7天租金合共420元及按金1,000元租用服務。但她與朋友到達印尼後，Wi-Fi裝置在第四天晚上突然失靈，無法連接及瀏覽網頁。
稱「無限上網」 數據量設限
吳小姐即時聯絡香港供應商尋求協助，該公司建議她關掉並重啟裝置，但裝置重啟後只能連接一個顯示印尼文的網頁，意指吳的數據用量已達上限，需額外付款才能繼續使用。該公司指，流動Wi-Fi服務受公平使用條款限制，若在外地使用的數據超出上限後，速度會大幅下降。她認為，該公司以「無限上網」作為宣傳名不副實，在消委會介入下，該公司指吳使用的數據用量超出上限，但願意退回3天租金合共180元。
多次重啟 網龜速無改善
另一名投訴人李先生在香港租借Wi-Fi裝置後赴澳洲墨爾本，但在當地發現Wi-Fi裝置速度異常緩慢，數據傳送只有0.12Mbps，甚至不足以下載一張46kb照片，於是經電郵向租借公司反映，並依照職員建議多次重啟Wi-Fi裝置，但情況均無改善，要求該公司退款。
該公司回應指，條款已列明，不保證其他網絡供應商質素可滿足顧客需求，而該裝置錄得李先生曾於租用時段內成功連接當地網路供應商，並使用了3.5MB數據，故拒絕退款。另有市民赴關島度蜜月，發現租用的裝置不能上網，被出租公司指服務只覆蓋美國，不包括關島，因而拒絕退款。
消委接36投訴 半涉服務質素
消委會去年共接獲36宗關於流動Wi-Fi裝置的投訴，當中半數涉及服務質素，包括流動Wi-Fi裝置網絡連線差、不能連線等技術操作問題。消費者委員會副主席梁光漢指出，流動Wi-Fi裝置屬於新興產品，因使用方便，吸引外遊市民租用，但該類網絡服務主要透過本地承辦商與當地公司合作營辦，而實質提供服務的是當地公司，建議市民應格外注意數據使用上限、公平使用條款、上載及下載速度、網絡覆蓋範圍和技術支援及協助等條文。
消委會總幹事黃鳳嫺補充，營辦商並非一句免責聲明便可推卸全部責任，服務有甚麼限制應該如實告知，「當然他們可以不提供，消費者便要自己想清楚，是否向一間資料不詳盡的公司購買服務。」消費者如懷疑提供服務的供應商作出虛假聲稱，例如宣傳提及可「無限上網」，可向消委會或海關作出投訴。
|
放大圖片
